上门维修对于运维人员来说是一件耗时费力的苦差事，然而IT外包公司，或是拥有IT运维部门的机关单位、学校或企业，却必须要面对运维人员出外勤到现场进行IT运维服务。其实在很多时候，IT设备或软件的维护并不需要每次都到现场处理，因为远程协助就可以轻松解决IT运维问题。

　　易维帮助台是一款专业的SaaS客户服务软件，也是目前国内市面上仅有的支持远程功能的客服软件。当二线运维人员需要对一线运维人员进行技术支持，或者企业的客服(工程师)需要对客户进行设备维护时，都可以用到易维帮助台系统中的远程协助功能。其中远程协助又包含了视频通话和远程桌面，其6大优势成为了不可或缺的得力工具。

　　1、操作简单，使用方便

　　易维帮助台采用B/S结构，客户打开浏览器进入易维帮助台的后台即可使用，无需安装设置复杂的客户端，就能实现远程桌面、视频通话等功能，操作十分简单，服务客户得心应手。

　　2、远程方式多样化

　　易维帮助台远程方式包括远程协助和视频通话功能，其中远程协助功能支持远程桌面，视频通话功能支持语音和视频的交流。运维人员可通过以上任意一种方式与客户进行远程协助;二线运维人员可根据不同场景选择不同渠道对一线人员提供远程指导。

　　3、视频通话，手机和电脑无缝对接

　　易维帮助台视频通话功能支持PC对PC、PC对手机移动端的视频通话，服务商在协助客户解决问题期间可发起视频通话，通过手机移动端向不在电脑前的小伙伴求助，使企业对客户的支持不再受平台和客户端的限制。提高服务人员的工作效率，节省人力消耗。

　　例如：一线工程师在现场处理故障时遇到困难，可以通过APP反馈给服务中心，服务中心团队与一线工程师通过语音视频功能，直播现场情况，讨论并获得非常好的解决方案。一线工程师再也不会遇到“单兵作战”的被动局面。

　　4、低带宽需求，任何网络下流畅使用

　　一般远程功能对网络质量的要求都很高，它要求我们的系统在不同的网络环境下都有较好的表现，易维帮助台正是考虑到了这一点，充分利用P2P内网穿透技术，可自主调节分辨率、色彩等显示效果，使用户即使在20kbps~30kbps的网络带宽下也可流畅地进行远程桌面操作，完美的解决了网络环境对远程技术使用的限制。

　　5、减少企业开支

　　IT运维公司在解决客户问题的时候涉及大量出差、外勤的工作，不仅效率低下，这对企业人力和财力都是一笔不小的消耗，易维帮助台的视频通话、远程协助等功能都可帮助服务商对客户的问题进行在线远程协助解决，不仅可以打破地理位置限制，也能身临其境帮用户解决问题，减轻了运维人员的外出压力，同时也为企业节省了开支。我们常说“别人还在路上，我已解决问题!”

　　6、和客户更亲密地沟通，提高客户满意度

　　IT运维人员利用远程桌面手把手地为客户服务，利用视频通话面对面的地与客户交流，这样的服务方式使得运维人员与客户的沟通更为顺畅和方便。远程协助跨越了空间的限制，既避免了客户长时间等待维修人员上门服务，又能快速直观地解决运维问题，在最后的服务评价中，客户会毫不吝惜地为企业打出高分。

　　作为目前市面上仅有的支持远程功能的云客服软件-易维帮助台可以帮助企业快速建立云帮助中心，向客户提供在线支持、工单支持、社区支持等多层次、全方位的服务，旨在帮助企业直达产品的最终使用者，给予用户更方便、更快捷、互动性更强的体验，准确地捕捉用户反应，收集用户意见，赢得市场先机。