9月16日，医药APP叮当快药宣布，与外卖APP饿了么达成战略合作。这是叮当快药继与春雨医生、大众点评、360导航等平台合作后又一重要战略布局。同时，叮当快药也完成了三大外卖平台的横向合作。至此，医药O2O(Online to Offline)与外卖O2O战略合作再度升级，叮当快药打破与相关领域各自为营的局面，医药电商商业模式初显。

　　叮当快药作为仁和集团推出的医药O2O平台，现APP用户量超200万，日订单量过2万，覆盖20座城市，合作药店500余家。提供中西药品、中药饮片、营养保健、成人用品、医疗器械及个人护理六大类上万种医药用品的展示，基本涵盖了家庭常备和急需用药的各种品类。

　　叮当快药从今年2月上线以来，主打"快"战略。目前，叮当快药更是提供给用户核心区域 28 分钟免费送药到家的服务保障。在"快"服务背后包含怎样的商业战略布局与经营理念。叮当快药联席总裁兼COO俞雷接受了健康界专访，看叮当快药如何闪电布局。

　　横向合作，借力+快跑

　　叮当快药相继与线上问诊平台春雨医生，三大外卖平台饿了么、美团外卖、百度外卖，生活消费平台大众点评，360生活服务导航页等展开战略合作。从线上服务深耕到移动端流量、PC流量抢占，完成多方位布局。对于此类横向合作的战略布局，俞雷认为是双赢的结果。无论是与轻问诊平台合作还是与外卖平台合作，叮当快药需要的是其他平台的用户量，而叮当快药能为其提供的则是售药的第三方平台和更为宽泛的服务范围。

　　面对市场上多款医药O2O竞品，俞雷十分推崇"快"战略，认为"天下武功唯快不破"，"这既是一个大鱼吃小鱼的时代，也是一个快鱼吃慢鱼的时代"。俞雷从O2O商业模式本身出发，做出进一步解释，从O2O本身来说，它是一种营销创新的方式。在O2O的过程当中，一定要创造用户的价值，一定要解决用户的一些痛点。叮当快药快速配送正是找到了目前的用户希望能够更快配送的痛点，原因在于一方面用户时间上等不了，另一方面病情等不了。叮当快药正是基于此，将"快"作为其战略的核心。

　　有了战略目标，落实在具体做法上，叮当快药也制定出了一套处女座一般的业务流程。俞雷举例说明，线上的订单流转到线下需要有接单、检货、出户、配送等环节。具有移动互联网、传统医药、物流等不同从业背景的叮当团队，将整个流程拆解成32个环节，不断优化，找出的非常好的服务流程，使得时间再次有效缩短。

　　为了最大化地节省时间，叮当快药在前期还进行了空跑测试和压力测试。在确定区域点以后，派实验员骑电动车去虚拟电子围栏的最边缘地带，在早晚班高峰和平时不同时段，根据道路的情况做时间测试。测试完成之后确定电子围栏的最精准的边缘地带。这样最终实现了28分钟送药上门的服务承诺。

　　五大措施实现与药店线上线下协同作业

　　有了快的速度，还要有线下实体药店的通力支持。与叮当快药合作的药店当接到线上的订单时，系统就会有"叮当"的提示音发出，提醒工作人员对订单进行确认。配送员在配送前会将药品放置在保温、保湿箱当中，确保药品在配送的过程中，不会受外部环境影响，用户也可以在订单详情中查询到药品温湿度的实时数据。这一系列的动作，都源于叮当快药与线下实体医院合作中贯彻的五大措施。

　　一、通过28分钟的互联网配送方式，让药店扩大了商圈范围。原来一家线下的药店平均覆盖的商圈五百米，现在最远可覆盖五公里。实际上一家店相当于几家店的覆盖范围，使得原有的药店商圈在无形中被放大。

　　二、在电子围栏的区域范围内，叮当快药只选择一家药店，具有排他性，避免了同区域内几家药店相互竞争。

　　三、有些线下单体药店缺乏真正的系统规范，叮当快药提供一套符合GSP(Good Supply Practice 药品经营质量管理规范)法规的ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源计划)进销存系统，以此规范药店的运营，提升进销存管理。

　　四、运用大数据指导药店运营。原来一家药店只清楚自己一家药店的数据，现在可以通过叮当快药的大数据，知道这个城市的TOP商品是什么，为药店引进合适的药品提供有效依据。

　　五、所有合作资源都与药店共享。叮当快药在线上展开的合作，不论是美团外卖，还是百度外卖，或者其他平台，都将免费接入合作药店，这表明双方合作不是松散型的合作，而是最紧密的合作。

　　在与药店合作的同时，物流方面，叮当快药所用快递人员均为合作药店的工作人员。叮当快药有一整套服务规范体系，为药店的配送员进行培训并设置监察机制，以保障药品安全及时送达。

　　M2F+B2B+B2C+O2O=叮当大健康生态圈

　　在对仁和布局互联网医药的各类报道中，不难发现M2F+B2B+B2C+O2O的身影。这是仁和集团通过叮当快药、和力物联网、叮当医药、叮当云健康四大互联网产品，构建起的"叮当大健康生态圈"。旨在打通产业链上下游，实现从产业链上游降低原材料价格到下游民众便捷购药、健康管理智能化的人类大健康全产业链服务。

　　对于公式中每一项的含义，俞雷解释道，仁和希望在产品端，通过M2F(Manufacturers to Factory)模式，整合药企资源，形成采购联盟、工业联盟和信息联盟，降低采购成本，信息共享，从而降低药品供应价格;在流通领域，通过B2B(Business to Business)模式，连接上游的产品与下游终端，构建符合现代医药电商发展的配套医药物流供应体系;在终端，通过叮当快药，连接药店与用户，成为医药O2O线上线下一体的服务体系;并以智能硬件来优化用户体验，提高重点药品的可及性和用户忠诚度。

　　而在此生态圈中，叮当快药作为服务消费者的最后一公里，不但连接着上游的药品供货商与零售商，更是为后续患者智慧医疗服务提供入口，成为战略布局中的重要一环。最终与产品端、流通渠道相照应，形成仁和的全产业链生态闭环。

　　FSC联盟打造医药+互联网新思维

　　谈到拥有传统医药行业资源的叮当快药面对互联网+，要如何利用自身优势，迎接机遇和挑战时，俞雷认为，目前叮当快药依托仁和集团，已与数百家药店和药企共同打造了FSC(Factory Service Customer)联盟，即药企联盟健康服务工程，未来将着力于把叮当快药的线上数据及仁和集团的线下销售数据汇总，深入挖掘城市药品销售大数据。

　　具体措施是把销售量好的药品清单反馈给实体药店，使药店可以调整商品结构，提升运营效率;同时把数据给到工业产品线，使药品生产更加精准高效;联合医疗机构深入挖掘城市及区域健康大数据，建立健康数据库，为预测疾病发生及预警提供数据支撑。

　　俞雷介绍到，该模式不只是一种简单的商业模式布局，其本身创造的显著增量价值主要体现在两个方面：一是直接价值创造，来自于药品产业链的优化，去除中间冗余环节和信息不对称性，带来效率提升产生的价值增值;二是在整个链条中，仁和沉淀了海量用户用药、健康数据，市场销售数据等核心大数据，未来面向用户端、企业端的数据商业开发价值巨大。

　　叮当快药作为传统药企仁和集团的互联网转型之作，一直在协同传统资源与互联网资源。在医药+互联网领域，只有互联网思维，会不懂药店的需求;有传统思维，会不懂用户的需求，只有将双方资源深入结合，形成优势互补才能盘活市场。(文/罗丹)