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八百客:CRM为何能评为现代营销新利器

2017-05-16 11:02    it168网站原创  作者: 厂商投稿 编辑: 上海分站

  你还在为客户关系管理而烦恼吗?你还在为复杂繁琐的资料而头疼吗?是时候换一套客户管理系统了!

八百客:CRM为何能评为现代营销新利器

  客户是企业的一项重要资源,它具有资源的可管理性特征。随着市场经济的不断深入,产品和服务越趋于同质化,在这样的背景下,企业想要占领市场,凸显竞争优势,都得在客户这里做文章。随着信息化技术的发展,借助网络和软件,使企业和客户之间“一对一”的双向沟通成为了可能。客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点,成为现代营销新的利器。

  1. 八百客CRM:了解客户个性化需求。

  在商品经济发达的今日,市场上同质产品越来越多,消费者日趋成熟,传统的企业管理专注于产品的研发、设计和制造,而对于与客户的互动未有过多的涉及,这种“闭门造车”的方式已陈旧而不可取了。在这种情境之下,只有通过客户关系管理的方式,深入了解客户真正所需,根据客户需求来设计、定制产品,提供令消费者“惊喜”的服务,才能赢得客户,留住客户。

  2. 八百客CRM:提供针对性服务,与客户实现良性互动。

  意大利经济和社会学家帕雷托“二八法则”表明:企业80%的利润来自于20%的优质客户,这就表明了这些优质客户对企业的重要性。客户关系管理可以通过对客户|信息的收集、分析,找出这些优质客户,并提供有针对性的服务。通过客户定制,为客户创造更加贴心的服务。客户关系管理的模式能让“一对一”的服务形式成为可能,真正实现与客户的即时互动,体现客户为中心的经营理念。

  3. 八百客CRM:提高客户忠诚度,挖掘客户潜在价值。

  对于很多企业来说,最大的成本之一就是吸引新客户,一般吸引一个新客户的成本比保留一个老客户要高出4-6倍。因此,留住老客户,直至客户忠诚的建立,对于企业来讲意义重大。企业通过加强客户关系管理,可以了解他们情感、心理的诉求,帮助客户实现价值最大化。这样,客户会对企业的文化、价值产生认同感,也会形成一种心理依赖,当竞争者想要抢夺客户资源时,客户会考虑转换成本。客户关系管理的目的是发展从短期交易转变为开发客户终生价值。

  4. 八百客CRM:降低成本,实现利润最大化。

  Bryan 的一项研究统计发现,客户流失率降低2%就相当于降低了10%的成本,客户忠诚度提高5%,可致企业利润增长25%-85%。实施客户关系管理,能与客户之间形成相互信任的合作伙伴式关系,这样可以大幅减少广告及其他营销费用的支出。

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