【IT168 资讯】随着资本转冷，市面上很多小公司倒闭，或者被收购，就连一些相对大一些的公司也进行了强强联合，例如最近刚合并的携程与去哪儿，大家也是一阵唏嘘。早在愚人节就传出的合并，没想到一语成谶。

　　人们都在关心携程和去哪儿之后的发展，真的会相对独立么，还是有什么资本运作在背后，我们不得而知。纵观2015年互联网，合并的公司并不在少数，比如滴滴和快的、58同城和赶集、美团和大众点评，还有现在的携程和去哪儿。这些O2O公司在资本寒冬下，加快了抱团取暖的步伐。

　　这可给企业的管理者和客服人员发了愁，两个网站每天都有那么大量的反馈和咨询该如何及时地处理，不同的产品线的团队工作质量究竟该如何用数据进行考核，这是迫在眉睫亟待解决的问题。然而，逸创云客服的多渠道整合与自定义分组功能，将为企业们带去一些福音。

　　两家渠道整合，一个后台搞定

　　往往客服人员需要面对的，是来自于邮箱、电话、短信、微信、微博等各种渠道过来的反馈，让客服人员往往焦头烂额。而现在，两家公司的用户更多，两个网站的使用习惯不一致，导致反馈将比两倍于之前的问题还多。如何能够将这些分散的信息都整理起来呢，逸创云客服采用工单系统可以轻松将问题解决。

　　首先，你可以在逸创云客服后台进行添加多个邮箱地址、微博账号和微信公众号，将所有用户的反馈都集中在后台，化成一个个工单，便于流转、记录和追踪。多个地址收到的信息都会发送到后台中，但值得注意的是，只可以选一个默认地址，用于客服人员从后台将信息发送回去。

　　不久的将来，我们也将支持使用多个电话，尤其是对于旅游的O2O行业，订票退票等问题的解决往往是通过语音电话的方式，所以如果能将两家公司的客服电话均接入逸创云客服后台，则客服人员在一个后台就可以接听客户打来的电话，与客户进行沟通了。

　　于是，有人会问，两家公司处理方法的方式不一样，不同的工作人员对于别家的产品并不够了解到可以随意解答问题的地步，该如何解决呢？我们还提供了自定义分组的功能。

　　自定义分组，问题交给专业的人去解决

　　针对公司不同的部门不同的产品负责人，可以进行分组，这样就能在问题进来之后，让工单直接流转到负责的部门的客服组中，高效地沟通与回复，避免出现中间人传达产生错误的情况。如果客服人员不能及时地解决，工单还可以流转到技术部门，协助完成，客服人员可以随时记录跟踪到工单的去向与后续。

　　逸创云客服提供自动化服务功能，也为定时功能，设置好具体的目标以后，可以在工单未解决到了一定的时间后，自动转到别的部门，或者告诉客户最新的解决信息，或是直接关闭工单。这些都可以由企业自己进行设定，根据自己的需求最大化地让流程规范自动化起来，减轻客服人员的压力。

　　数据统计报告，客服工作一目了然

　　公司员工太多，不同的人负责不同的产品线，如何评估他们的工作情况呢？工单处理量、响应及时度、客户满意度等等指标也许可以给企业管理者作为一个参考，根据逸创云客服提供的统计数据，及时了解客服人员的能力和态度，对他们进行培训或者建议，让工作变得更好。

　　我们也期待，无论公司如何合并，他们提供给客户的服务依然是高质量的。