【IT168 资讯】从工业化到信息化，现代零售业，已经有了很多年的发展历史。在美国已经走过了150多年，在日本也有了60多年的历史。虽然在我国仅仅发展30多年，但是我国零售业已经走过了美国一个多世纪的发展之路。

　　零售业发展正遭遇系统性问题

　　大约两年前，马云和王健林的一亿赌约，董明珠与雷军的十亿赌约，都成为我们茶余饭后的谈资。与其说是两个人的打赌，不如说是两种模式的对抗，是电商与传统零售的博弈，是线上和线下的战争。这从另一个角度反映出互联网对零售业产生了极大的冲击，零售业问题凸显。

　　据了解，在国内传统零售行业的问题已经越来越突出：线下成本逐年增加，很多企业并不清楚如何应对；随着移动互联网普及，用户消费习惯已经改变，购买和支付逐渐转移到线上；产品种类更加丰富，供大于求的现象越来越突出；随之而来的是，细分的用户群体越来越明显，可选择性越来越多。

　　这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。一切发展得太快，零售业大佬们来不及沾沾自喜，新的变化转型如浪袭来。美国专家预测，未来50%的零售企业和品牌将被淘汰，传统零售模式和批发模式即将崩溃，传统百货公司90%的收益将来源于自有品牌和专属品牌。

　　零售业系统问题形成根源探究

　　为了探究零售业目前系统问题形成原因，我们不妨按照时间维度将零售业发展分为几个发展阶段进行分析：

　　第一阶段：1980年~2000年,生产驱动，以商品为核心，线下为王。

　　这个阶段出现在商品经济刚刚发展起来的时候。生产商大权在握，依靠不同的商品品类或规格来满足不同层次消费者的需求。生产商永远在追随需求，消费者只能被动地等待商品上市，然后再消费，店大欺客似乎是公认的现象。这个阶段，对于商家而言，除了商品，最核心的竞争力就是卖场的地段。同时，市场零散封闭，没有完善的营销系统，正如美国经济学家而言，消费者无论是买股票还是袜子，都要去同一个屋檐下。

　　第二阶段：2001年~2010年，营销驱动，流量为王，买方主导。

　　这个阶段出现在传统互联网兴起的年代，电商高度发展，网络营销兴起，很多零售商和品牌商开辟了网上商城这第二战场。同时，代表生活方式的品牌逐渐开始出现，创新、品牌、广告的崛起使零售业出现了一个黄金时代。随着经济市场的繁荣和互联网技术的高度发达，大众市场和大众营销出现并普及化，一度出现了全员营销+全员消费的场景。购物体验有了一定的突破，零售业的规则也逐渐改变。由于商品极大丰富，线上线下购物渠道繁多，买方主导的趋势越来越明显，生产商需要根据买方需求来进行调整和调配。

　　第三阶段：2011年至今，消费者主导，拥有选择权，追求定制化与体验。

　　随着移动互联网的普及，商品种类更多，更廉价，让商品服务也越来越便捷，购物方式也越来越智能化，消费者逐渐成为了市场的主导，逐渐拥有了无上的选择权。甚至，近两年，“跪舔用户”的呼声在网络上此起彼伏。这个阶段，消费者更加追求消费体验，定制化和个性化需求越来越凸显，快速时尚的消费迭代越来越频繁。由此引发的是，品牌周期越来越短，三个月等于一年，三年等于一个时代。生产商最大的成本已经不再是钱，而是宝贵的时间和稍纵即逝的机会。

　　从以上分析不难了解，零售业目前面临问题的根源是商品经济的发展及信息技术的进步造成的，形成了消费者对商品的需求和愿望出现了重大改变，主要体现在越来越看重对消费体验的需求，由大众化转变为个性化，从奢华转为平价。总之，传统零售行业遇到的问题是系统性的，毋容置疑的是以人为核心，绝对买方的时代到来。

　　零售业系统问题终极解决方案——O2O一体化融合

　　也许还有很多零售商家在考虑上大的电商平台和自建平台，或者考虑微商、社群电商、移动电商模式，但这些归根结底都是纯互联网的电商模式，纯互联网的电商更多的是发挥流量入口的作用，线上最先带来的只是流量和传播。通俗一点说更多的是拉客、带来客流量、增加网络购买渠道，这种模式中商业的本质还是要回归到线下。这种前提下，纯互联网电商并没有改变传统零售业的业务模式，未来也不会改变，更多的只是发挥了服务功能。然而，流量的红利基本已经结束，B2C的模式几乎已经普及到了任何领域。因此，纯互联网的电商解决不了零售业面临的问题。

　　移动互联网引起的零售业变革主要体现在三个方面：渠道扁平化+碎片化，商品信息极度对称，品牌周期明显缩短。移动互联网技术引起了零售业格局的变革，销售地点也必须“移动”起来，单纯依靠某一中心来吸引客流量的做法已经行不通了。原来以商品为核心的模式已经土崩瓦解，几乎所有的零售商必须经过消费者的接受或允许才能进入他们的生活，如今，消费者成为了商业的中心，一切商业行为必须围绕消费者的满意度去展开；商品信息可以通过各种渠道便捷了解，有时候消费者比厂商对产品还要专业；对于很多消费者而言，不再轻信品牌，他们越来越趋向于“眼见为实，触到的才是可信的，用过才说好”，往往只有亲身体验过某种商品之后，才能建立起牢固的消费信任，也才可能通过社交圈将商品分享或推荐出去。

　　对于零售商而言，要生存下去，要维系品牌价值，就不得不花费巨大的精力去研发定制化和个性化的产品，来精准地投放给对应的消费群体，并且满足不同群体的不同需求。新的移动互联网技术会对传统零售业的业务产生一定程度上的重构，一方面是为买家提供便捷的购物服务，比如支付入口将移动化、场景化可以提升效率；另一方面要为消费者营造卓越、极致的消费体验，因此很多品牌企业开始了不停地拓展分销渠道、建立实体店和体验店，就是为了让消费者亲身接触商品，获得良好的体验。例如韩都衣舍已经基于门店实现了周转仓的作用，线下门店可以成为“仓”，成为其体验店。

　　未来，O2O的一体化融合才更加能够服务好消费者，这也已经是消费者慢慢接受的消费方式。零售业企业必须从整个产业链上去分析，因为互联网改变的一定是这个产业链上利益最大的环节，而不是最小的环节。

　　零售业O2O一体化融合，系统平台选择很重要

　　对于零售业而已，最终能够依靠互联网成功转型，实现O2O一体化，脱颖而出的企业，必将转变为市场品牌的管理者，将负责控制和管理价值链中从创造到消费的所有环节。但工欲善其事必先利其器，这个过程中，零售企业寻找一个实现O2O融合的平台，不失为一个捷径。

　　传统的O2O软件产品大多偏重于线上管理功能的设计研发，基于融合的形势，一些互联网公司也紧跟趋势进行了产品创新。快渔APP先人一步，为了满足零售行业O2O融合的需求，创造性地采用了可配置化的功能模块，让线上传播和线下体验融为一体，使任何一个节点都可以成为消费入口，旨在打造出线上线下一体化的经营模式。

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