随着企业服务市场的发展,服务于企业非核心业务的创业项目越来越多,大家最终的目的都是一样的,想办法成为企业服务的入口。但是作为初创企业,最重要的还是服务好自己的客户。
齐采网作为企业服务管家,通过线上社群运营+线下专属行政管家的模式打造客户服务体系:线上社群运营是通过建立微信群、qq群以及论坛的方式留住与客户拉近距离,而线下的专属行政管家则是能让客户切身体会到服务内容。无论互联网怎么发展,最终都要涉及到线下部分,线上服务与线下服务的结合才能够给客户带来良好的用户体验。
齐采网线上社群运营负责人表示,线上主要是以干货分享为主,交流、互助、成长是线上社群运营的核心内容。目前,齐采网已经累积了无数的干货内容,包括百万真实简历,以及HR专业资料,这些专业资料包括薪酬报告、劳动法、年节解决方案以及一些常用模板等。这些干货分享能够提升用户粘性,切实给到用户便利。
线上部分留给客户的良好印象后,线下部分就是展示齐采网自身服务实力。目前,齐采网约有20位专属的行政管家,服务深圳各大商圈企业,他们帮助行政人员提高工作效率,服务内容包括:下午茶解决方案、企业用水解决方案、绿植租赁解决方案等。
目前,绝大多数的初创企业都期望通过线上的方式解决大部分问题,这种方式虽然在效率上远远高于线下的一对一服务。但是给用户的感觉是截然不同的,线下的服务,虽然效率不如纯线上来的快,却能够给客户更为直观的体验。对于企业服务,尤其是行政前台,各家公司的方式需求都不统一,很难通过单一的解决方案去完成,所以线下的服务就显得必不可少。
齐采网目前拥有的20位行政管家已经有能力服务深圳各大商圈的约3000个客户,在搭建行政管家团队的同时,齐采网还在招募商圈合伙人。商圈合伙人扎根于本地,了解客户,而齐采网要做的,就是为他们赋能,赋上解决方案的能力。
服务好用户是现阶段齐采网的重中之重,现阶段打下的基础会在未来开花结果。企业的发展路径是一开始由资本推动,在某个拐点,这种服务模式被市场认可,被客户认可,那么就会由资本推动变为客户的自发推动,这时,企业才能进入到高速发展期。