谈及客服对企业的重要性，就有说不完的话题，在12月18日召开的中国互联网经济论坛上，逸创云客服联合创始人、COO李成(图片右一)受邀出席“中国互联网+高峰论坛”圆桌对话环节，就互联网模式下的客服行业痛点与大家进行分享。

　　客户服务是企业客户关系中最重要的核心竞争力

　　作为企业面向客户的第一窗口，连接客户和企业之间的纽带，客服承担着产品宣传、促进销售转化、维系客户关系等重要角色，其重要性自然不言而喻。随着企业间行业竞争日益加剧，传统渠道和业务链条日益缩短，客户与企业的距离在逐渐消失，客服在企业持续发展中占据越发举足轻重的位置，不仅可以直接用于增加效益，还是当前企业客户关系中最重要的核心竞争力。

　　客户服务是企业生态链中最重要的一环

　　企业发展需要构建生态链，可持续性的良性收益更是建立在以客户为本的各个环节配合之上，高质量、强依赖度的服务，是企业生态链中最重要的一环。

　　李成指出，传统客服行业渠道分散，管理效率低下;客户响应时长无法得到保证;客服人员与其他部分配合衔接不够紧密，对业务追加能力考核标准无法明确设定等等。这些都是传统客服行业的面临最多的问题。传统行业提升企业高效运作，有时不是单靠企业自己就能完成的;必要时，需要借助外力。互联网刺激行业重度垂直细分，诞生了很多细分行业专家，企业应当学会求助于更专业的服务商进行密切合作，这会非常有效地提升企业运作效率。

　　逸创云客服自2011年就专注于客服领域，是全渠道整合的新型云客服平台，用SaaS应用的方式把传统呼叫中心、在线客服、邮件客服、APP客服等多客服通道整合，进行流程化统一管理。同时解决了企业客户体验差、传统客服效率低下、企业多渠道管理复杂这三大问题。逸创云客服致力于帮企业实现客服成本管理，其自带的知识库功能，可以对客户常见问题进行收集和自动匹配，提升客服人员工作效率;统计分析功能可以帮助企业对客户数据进行更好的管理和二次挖掘。此外，逸创还有很多功能设计基于行业创新，在本次大会上被授予了“客服行业领导力品牌奖项”。

　　据悉，逸创云客服产品自发布以来就备受关注，已服务30000多家中小企业客户，其中不乏迅雷、360安全卫士、36kr、申通快递、酒仙网、uber等知名企业，逸创在云客服行业的领导地位毋庸置疑。

　　互联网产品的前景，取决于这些产品最终能否为企业带来业务回报。逸创云客服助力传统客服迁移云端，为业务续航打造新支点，为企业价值带来新增量。