【IT168 资讯】做为中国首家进口母婴垂直SSS+O2O一站式购物平台的小麻包，弥补了现有母婴电商平台的空缺。随着小麻包快速发展，搭建强大的客服体系迫在眉睫，综合考虑，小麻包选择移动互联时代的客户服务智能云平台——荣联云客服，实现了零成本搭建智能客服体系。

　　小麻包母婴电商平台以“母婴尖儿货，全球闪购”为定位，以“专业的育儿咨询方式进行导购和运营”为理念，为宝宝与妈妈的健康生活把好最后一道关。随着消费者购物习惯的改变，小麻包的服务方式已经从传统的PC端转向了移动端，而且移动端的服务量在不断加大，因此，构建强大、智能的客服体系迫在眉睫。

　　小麻包运营副总裁于磊说：“我们客服团队在开展客服工作时面临的巨大挑战是我们客户群体的特殊性，她们都是待产的妈妈、宝宝的母亲或者她们的朋友，因此我们在提供专业化服务的同时，还需要我们根据实际情况提供个性化服务。因为关乎到孩子，所以家长都会很心急，因此要求我们的客服一定要及时、快速的响应客户需求。”

　　客服主管崔吉东表示：“现在我们处在一个互联网的时代，加上4G网络的普及，传统的客服渠道已经满足不了客户的要求了，他们更喜欢通过微信、App等与小麻包沟通。如果赶上活动的时候，就会出现爆线的情况，所以我们必须要为客户准备多种沟通渠道，比如电话、邮件、微信、APP，Webchat等等。但是我们客服人员有限，渠道分散，信息孤立，必然会造成响应不及时，增加工作量的同时，还严重影响了客户体验。”

　　针对小麻包现阶段存在的客服问题，荣联云客服一一击破，旨在帮助小麻包将客户服务做到极致。

　　渠道聚合，重度提高客户体验

　　针对小麻包存在客服渠道分散、多样的情况，开通荣联云客服后，将现在比较分散的客服渠道集中整合在一个平台上，以工单的形式进行处理，及时回复，相关部门协同办公，解决客服问题滞后现象，提升客户服务满意度，完美的解决了小麻包因渠道分散而不能及时响应客户诉求的问题，极大的提高了客户体验，这对客服人员来说也是一种解放。

　　工单管理，轻松维护客户关系

　　小麻包多种客服渠道提供的客户诉求，通过荣联云客服汇集生成工单，自动或定向分配到客服人员，及时响应和支持各个渠道来源的客户请求。从工单创建到解决关闭，期间所发生的任何操作都可查询，方便追踪和问责，完善内部工作流程。不仅如此，通过工单还能可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，轻松管理和维护客户关系。帮助小麻包用少量的投资，去换取大量的客服配套环境。

　　关于荣联云客服：

　　荣联云客服（www.yunkefu.com），移动互联时代的客户服务智能云平台，旨在帮助中小企业实现最优客户服务，帮助管理者、客服人员、客户都能够拥有惬意的客户服务体验！

　　荣联云客服的背后，是拥有十余年丰富客服行业经验的团队——优创联动，曾服务多家大型银行及保险机构，2014年加入荣之联加速器，其核心技术团队由来自美国硅谷的企业应用领域专家带队，成员来自微软、百度等互联网公司。