【IT168 资讯】荣联云客服上线 基于SaaS服务解决客户服务问题

　　日前，客户服务智能云平台——荣联云客服正式上线。这是一款基于SaaS的企业客户服务平台，旨在帮助企业实现最优客户服务。我们也在第一时间采访到荣联云客服联合创始人、COO张强先生，听他讲述了云客服这一新型概念的市场应用情况。

　　荣联云客服联合创始人、COO张强

　　目前看来，国内客服行业面临三大问题，一、客户满意度低，我们通常会听到客户抱怨“电话找不到人!解决问题好慢!”等等一系列客户服务的问题，当客户和企业不能顺畅沟通，咨询、问题、投诉得不到及时准确的响应和回答时，就直接导致了客户体验差，满意度低。

　　二、客服效率低，在互联网时代下催生的多种服务渠道，分散且孤立，客服人员在处理客户诉求时，要多平台切换，需要解决大量重复的问题，同时，还导致了客服人员与其他部门配合衔接不够紧密，大大降低了客服的工作效率。

　　三、企业投入高，企业在搭建客服体系时，需要支付高昂的软硬件投入费用，以及后期软硬件的升级维护也是一笔不小的开支，建设周期长。在业务量上涨的时候，想到的是增加坐席人员，这无疑又增加了企业的客服成本。

　　而随着云端概念的提出，云客服逐渐进入我们的视线。云客服是指基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。荣联云客服就是这样一个平台，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

　　荣联云客服是基于SaaS的企业客户服务平台，支持电话、短信、邮件、微信、微博、APP等多种方式提交诉求，客服人员可以通过一个平台，以工单的形式统一响应和处理客户诉求，提升客户满意度。

　　根据第三方平台Gartner预测，未来20%的企业将采用按需使用的云客服解决方案。张强认为智能客户服务云平台，拥有按需付费、成本低、快速上线、随时扩容等优势，从客户与客服的沟通、企业内部协同、客户管理等方面出发，帮助企业在一个平台上解决所有客户服务问题。

　　但是总体看来，国内企业对云客服这一服务方式还比较陌生，市场处于发展早期。张强认为目前云客服应该先从中小企业开始入手，逐步向大型企业过渡。小企业最需要解决的是有无客服的问题，因为小企业客户IT基础薄弱，在客服的学习和培训过程中成本较大，他们需要的是直接上手就可以使用的客服系统。另一方面，这一系统要便于人员的使用和管理，因为客服行业工作压力很大，各种压力之下缺乏一个有效的工作工具来疏导就导致了大量人员流失。

　　业内人士称，未来云客服可能引入混合云的模式，即用户的重要数据和资料放在私有云其他数据放在和公有云上，两者结合在一起既满足了用户重要数据落地的问题也考虑到弹性扩张的问题。

　　目前荣联云客服正推出体验活动，2016年4月30日前，注册并开通云客服10坐席以下，可以畅享1年免费使用权。支持微信多客服渠道、邮件服务渠道、工单基础功能、工单SLA功能、客户管理基础功能、知识库等，感兴趣的朋友可以前往荣联云客服官网注册尝试。