【IT168 资讯】在一次采访中，马云有说过“我的公司里面有几个部门是永远不外包的，服务不外包，销售不外包，投诉绝对不能外包。因为如果你都不知道客户投诉什么，喜欢什么，你就等于一个人穿了十件衣服你都不知道是冬天还是夏天。第二销售不能外包，销售是一线跟客户接触的地方，知道客户需要什么，需要市场上竞争什么，如果这两件事情都外包你还做什么企业，这天下粗放式的就是搞一点产品坐在房间里面自己设计。”

　　由此可见售后维护以及客情维护对于公司是有多么的重要。当一家公司尚在快速扩张期时，它的营销部门主要任务可能是不顾一切跑马圈地抢占资源，争取早日做大规模。而当公司产品形成了稳定的销售体系时，可能需要将重心转移到巩固客户关系，在此基础上再一点一点做大做强，更上层楼。二者并不矛盾对立，只是企业发展不同阶段工作侧重点不一样罢了，但有一些企业却容易被“非此即彼”的对立思维误导，在尽力开拓新客户的同时，忽略了对老客户的维护和挖潜，导致“捡了芝麻丢了西瓜”的尴尬局面。实际上，在维护好老客户关系方面，邮件群发是一种很好的可选方式。

　　根据Rushmail邮件群发平台（www.rushmail.com）这么多年服务客户的经验来看，在进行邮件群发时，一般来说，要赢得新客户要多费些心思和周折，搞不好对方连看都不看，直接删除；而老客户阅读邮件带来的好感和深刻印象，会让他们继续订阅邮件，详细阅读，帮助转发。当然，开拓新客户的策略也不是毫无可取之处：新客户会有浓烈的新鲜感和尝试欲，而且新客户是一片荒芜的市场，成交量也会比较大。所以关键是在二者之间取得平衡。

　　为了更好的维护老客户，Rushmail邮件群发平台也是有总结几条不错的建议，供大家参考。

　　建立会员制，将用户体验做到极致。

　　比方说逢会员日、会员生日时赠送礼物，让利优惠；定期组织会员活动；会员购物达一定金额，以现金、优惠券的方式反哺会员；发送“好评有礼”的邮件和“转发有奖”的邮件，吸引会员关注公司商品，参与公司营销过程；新产品邀请会员优先体验等。

　　增强互动，情感纽带。

　　对方购买公司商品后，应注意定期查访，了解其需求，倾听其呼声，从而对产品持续改进；节假日不妨多送祝福问候；将公司获得的奖项、行业荣誉及业界动态等资讯及时与客户分享，增强其购买信心，真正将产品人格化，客户家人化。

　　甄别客户，差异化营销。

　　根据二八定律，公司利润的80%是由20%的客户创造的，因此我们需要对邮件地址池不断优化，这个优化是根据公司各种平台反馈来的数据，如成交额、购买频率、邮件阅读率、链接点击率、网站访问量、服务年限等，Rushmail邮件群发平台（www.rushmail.com）能够清晰、准确的让你捕捉到邮件反馈的重点区域，掌握了全面的数据之后，我们可以将客户分为三六九等，重点关注高价值的客户，提供VIP服务和最优待遇，在群发邮件的内容设计上也更为用心和具有针对性。

　　欢迎大家继续关注Rushmail邮件群发平台（www.rushmail.com），也可以在我们的Rushmail官网了解更多邮件营销技巧，也可以通过电话：400-960-0301联系到我们，更多精彩知识、活动等着你。

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