在过去的一年，应该说云计算市场经历了喜忧参半的一年。喜的是，云计算的市场已经从互联网行业逐渐向传统行业和企业级市场渗透和转化，越来越多的企业开始尝试和接纳云计算，如SaaS领域的CRM;忧的是，市场竞争在日趋白热化，不少云计算创业公司纷纷倒下;无论是公有云、私有云还是混合云市场，已经硝烟弥漫，刀光剑影了， 2016年可谓是云计算最关键的一年，而CRM作为SaaS的细分领域，则像颗原子弹一样点爆了中小企业的服务市场。

　　“把云搬回家”已经成为行业发展的新趋势

　　爱客CRM产品负责人蔡莹表示：目前云计算市场一方面是公有云刚起步，一些企业已经把自己原来的业务迁移到公有云上，不再扩容原来自己的IT基础设施，和逐步淘汰下架自己的老旧服务器;还有一些新公司则一开始便租用云计算服务，不用关心IT基础设施的建设问题，事实上对于很多中小企业来说，建设好和运维好自己的IT基础设施并不容易;另一方面私有云面临的发展趋势也会越来越多，尤其是大型企业自己会建设私有云，毕竟大企业体量大，分支机构多，随着云计算理念的普及，也会促使这些适合自建私有云的大型企业整改为私有云，私有云的一个最大好处便是所有数据都能自己掌控。因此国内SaaS行业发展空间更大且临近爆发点，基于此，眼下但凡企业具备一定资金实力和销售团队规模，很容易对客户关系管理产品产生消费动机，这也是近年来在线CRM和移动CRM产品集中爆发的内在原因。

　　好生意，不是一锤子买卖，留住客户，发展新客户才是移动CRM市场得以发展壮大的生存法则。爱客团队一直秉承，产品和服务是CRM精魂的理念。爱客团队表示，在未来谁能满足中小企业全部需求的SaaS应用谁就能成为该行业的翘楚，所有SaaS产品都是因为“痛点”才应运而生的，爱客的理想就是解决中小企业管理中的痛点，让销售更敏捷，让管理更高效。在移动互联时代，爱客CRM将扮演“摆渡人”的角色，不仅要将中小企业的销售管理问题和业绩提升需求及时转换为经济效益送达到成功的“彼岸”，还要通过自身不断的修身养性围绕客户需求不断优化升级产品以及服务本身，将爱客同样送达到卓越的“彼岸”.