南讯软件于2016年6月21日发布客道CRM6.1版本，此次客道CRM的新版本发布。除了多项功能的优化升级外，关于潜客管理功能的开发，是一项CRM行业的重大突破，或将改变CRM行业格局。
潜客管理，传统CRM的盲区
传统的电商CRM业务逻辑主要聚焦在引流到店、转化会员、持续营销三个步骤。在会员管理中强调会员的持续购买力、忠诚度以及对品牌的黏性。但如何有效地获取潜在客户精准数据并基于这些数据与潜在客户做更有效的互动和营销，是长期以来困扰着商家的问题。传统的CRM较为关注老客户的维护和管理，对潜在客户管理的摸索并不多，甚至忽略了潜在客户对企业的作用。另一方面许多品牌又投入大量资源获取潜客信息，但之后进行的的营销动作所取得的效果并不理想。客道CRM6.1的升级中针对潜客管理的功能填补了这一空缺，为企业级数据管理和潜客开发开辟了一条新的路径，让商家能够充分利用互动功能和数字营销引擎将前端潜客导入、潜客信息管理、潜客数据营销、潜客营销效果分析等一整条流程打通，实现数字化运营，让潜在客户资源得到最有效、最大限度的利用。
基于大数据的潜客开发必将打破传统流量价值平衡
从食品类目商家持续活动的数据分析来看，通过参与互动的潜客转化率比未参与互动的潜客转化率平均提升4-5倍，客单价提升30%-50%。通过互动，店铺能以多种形式、多种渠道获取精准的客户信息，并通过多种玩法产生裂变式的扩散，持续低成本地获取大部分商家在之前都无法获取的潜客信息，而传统CRM无法做到这一点。商家就算通过其他渠道获取潜客，也常会出现资料不完整、数据无法统一化分析等问题，使营销动作只能冷冰冰的推产品而无法真正触达人心。客道CRM6.1的升级不仅打破了商家无法沉淀引入潜客数据的瓶颈，商家还可以对潜客进行分组，通过专业的数据分析、多种形式的互动积分玩法及智能营销动作，更好地为潜客服务，有效管理潜客促进其转化，大幅度提升商家的会员覆盖率。
基于大数据的潜客开发将缓解商家对于新流量购买的依赖，并且基于互动的流量引入可以沉淀潜客数据，从而赋予商家持续与特定的潜客群体进行精准互动的能力，并通过效果分析不断改进和调整策略，从而使营销更有效果，而这一突破在未来必将打破传统流量价值的平衡。
潜客管理的快速普及必将引发商家场景化变革
潜客管理将营销从“卖产品模式升级到卖解决方案模式”。传统CRM主要聚焦于老客维护，强调用户对产品的满意度、对购物过程服务体验的满意度和对品牌文化的认可度。而潜在客户并没有购买和体验过店铺的产品和服务。南讯认为基于大数据的潜客管理需要通过对潜客人群的标签分析推送相应的产品使用场景，通过场景化的体验营销环境，向潜客输出企业的品牌及产品价值，从而提升潜在客户的购买意向。
客道CRM6.1的升级带动了潜在客户的发展和维护，而利用场景互动触发潜客转化必定是未来电商的趋势之一。良好的潜客管理基于更加便捷的购物体验和购物解决方案呈现，若在商品促销中没有适当运用生活场景，对于潜客而言促销活动只是冰冷地推销产品，这将大大降低潜客营销的投入产出比，也是众多商家在前期针对潜在客户营销时所遇到的主要问题，甚至不少商家因此放弃了这方面的尝试，在流量获取的问题上艰苦挣扎。而场景化互动的运用将在很大程度上打动潜客，将潜客的购物欲调动起来。从一定程度上讲，南讯2016年对旗下CRM产品线向着场景互动型方向一系列的快速迭代或将引起电子商务CRM领域的一大变革。
随着获取流量成本的持续增加，潜客营销已引起越来越多商家的重视。南讯旗下客道CRM将从客户关系管理的角度持续探索潜客价值的挖掘途径，为商家提供基于品牌级别的忠诚度管理体系，提升增量客户资源的经营水平，并从根本上探索突破CRM管理的瓶颈——互动问题，引领企业客户关系管理向互动型CRM转变。
