7月9日，由佳信客服、云之讯、艾媒网共同举办的“玩转最强用户体验的九宫格--电商运营实践”沙龙在广州贝塔咖啡举行。会上，佳信客服CEO佟浩为大家深入剖析了智能客服的如何帮助电商玩转用户体验，提高营销转化率。

　　每个电商都需要自己的“旺旺”

　　截止至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，新增网民3951万人，增长率6.1%，较2014年增长提速1.1% 。同时，网民个人上网设备进一步向手机端迁移，手机网民规模达6.2亿，移动端网购网民增速超过40%，移动购物、移动社交电商已成为主流趋势。如此大趋势下,电商平台除了在做好商品、物流等环节外，更关注转化率，而直接影响转化率的关键性问题应是用户体验。当用户使用产品时,用户体验之旅才真正开始，而决定用户体验之旅是否愉快，客户服务质量将是一个主导的方向。所以无论是哪种模式，电商企业都必须拥有一个属于自己的“旺旺”

　　佳信助力电商企业打造自己客服中心

　　随着客户服务质量的重要性增加，企业越来越重视客户服务。但现有服务渠道多、成本高、周期长、体验差等问题困扰着电商企业，佳信客服结合多年的客户服务经验，为现在繁琐而又碎片化的客服服务提供了标准化服务体系——“在线客服、工单系统、云呼叫中心、轻CRM及智能机器人”，协助企业提升客服效率，改善用户体验，建立以用户为中心的客服体系。

　　渠道多是电商行业的普遍现状，但由于渠道之间并不互通，客服人员需要同时切换不同的渠道处理问题，导致客服出现应接不暇、接待过慢等问题。佳信客服的定制化和平台化服务，可以实现渠道的一体化，不论客户是来自APP端、微信公众号、微博还是网站，都可以实现客户请求的统一接入，统一分配和统一管理，提升客服效率，确保客户不遗漏一个客户。

　　佳信客服专门针对电商行业深入研究，对企业比较关心的用户轨迹深入开发，客服可以通过平台监控访客IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及客户浏览网页等信息，全面掌握访客信息和意向，并可以对意向大的访客发起主动对话，引导咨询。

　　不仅如此，佳信客服提供的智能机器人更是帮助客户大幅降低了人工服务成本，80%的重复问题机器人都可以帮助解答。在下班时间，可以由智能机器人代替人工客服，提供7*24的不间断服务。

　　会上，找塑料网副总裁吴国华、艾媒高级分析师蒋一帆、圳轻生活品牌运营负责人黎瑾、新居网推广总监巫汉强、云之讯CMO张丽娜等等电商界大咖都发表了精彩演讲。