O2O电子商务模式从2015年开始进入停滞期,范围涉及全行业,如用车、租房、订餐、家政、汽车服务等都被波及其中,O2O软件停止运营,合并经营等消息屡见不鲜,2014-15年间那种每个月上线十几款几十款应用的势头已经不再。大浪淘沙,每个领域强者已成巨头,弱者纷纷自顾不暇。市场鼎立局面形成。
众所周知,如今几家巨头的上升之路如同西部片的英雄,一路血战,猛冲猛撞,可谓简单粗暴,用巨额的现金推动下载、使用、成单。用户的每一步动作都是在被利益推动,可想而知企业花钱无数,业界将其形象的称之为“烧钱大战”,同时也叫做“战略性亏损”,例如前几年的打车软件业界掀起了补贴大战,究竟补贴了多少难以估计,但是影响之广几乎人人皆知。几乎每个手机用户都有过当年收到某某软件10几元20元打车券,最终付款只要几块钱甚至不用钱这种故事。一单补贴十元,每日成千上万单,亏损之巨大可想而知。
烧钱补贴已经成为O2O行业的恶性循环,影响之坏,许多资本机构简直提O2O项目就是连连摇头,大呼NO NO NO。以现在的新产品,新企业初来乍到,想要在通过这种方式活下去,可能性为零。
此时另一种应用运营思路浮出水面。所谓不忘初心。做商业的始终是做商业的,首先要盈利,生存。巨头们那种去烧钱做用户的吃成功不可复制。那应当如何破题?笔者认为还有一种思路是:懂得做减法,懂得控制自身规模,注重用户体验,运营质量。打个不太恰当的比喻:这就好像桥头开了几十年的热干面老店和同样历史悠久的麦当劳。你做你的艳绝全球,我做我的小城碧玉。各有各的美好,各有各的经营之道。
最近一批以“可以可以APP”为代表的O2O软件。清新明朗的UI界面,精致的交互设计,小而美的用户体验,几如一阵清风扑面而来。而研究它的功能,则发现是几乎无所不包。网约车、家政、家教、装修、设计等无所不包。而运营则相对区域化,即是很小的一个范围内实现用户发布,获得解决。这种小,可以是一个街道的范围,可以是一个小区的范围,小范围运用就可以满足基本上用户的快速高效解决需求。而应用方向无所不包。例如有人需要临时帮忙修车、修电器,搬家;乃至于遛狗、临时找个保姆,甚至有人要帮忙买菜做一顿家常菜,都可以实现。在用户身份上可以瞬时转化,也就是说,用户可以是买方,同时也是卖方。这就是小而美的所在;假定一名大学生在暑期通过接单几次中学生补课,赚取了一些钱。然后可以直接在APP中花掉,例如购买几张游泳券或者租赁一次私家车带着朋友们去海滨旅行。当一个小而美的共享经济圈出现之后,除了以价格为决定外,同样重要的还有服务者信用度。这种模式对社会信用水平的提升也是有着积极推动的。反观巨头们,你当然不可能看到滴滴遛狗、或者滴滴买菜这种软件会出现,过于细碎,范围太小的需求,是巨头们不感兴趣的领域。世界除了征服者的帝国之外,也需要淳朴小乡村。
另外,小范围也促生了另外一种生态的出现——熟人共享经济。当你若干次在自家通过可以可以下订单找帮手时,你很可能总是找到的是同一人,这个人就是拥有相对充裕的时间和精力,愿意把时间精力转化为价值。所以此人有可能就是你小区的某位邻居。在订单完成的过程中实现人与人的认可和信任,成为熟人,基于这种熟人圈,就有更多的订单衍生。例如你信赖的一个附近阿姨帮你完成了第一次家政保洁服务,当你寻找临时保姆、买菜做饭、洗衣帮手时也会优先选择她。这种基于熟人间的用户粘性非常强。到底多强,看看腾讯QQ就知道了。
以可以可以APP为代表的一批小而美的手机应用体现的战略思想就是通过相对小的区域范围内,实现真正的高粘性、高美誉度用户体验,以相对节约、相对精致的运营推广来实现增长。与巨头软件们走截然不同之路,比不过你的资金雄厚,比不过你的用户基数,比不过你的补贴烧钱,但是论精致小巧和用户粘性恐怕是胜出一筹的。
今后业界将是怎么样一种态势,新型O2O应用能否在巨头林立的业界的顽强、倔强的生存下去最终落地生根,绽放花朵。我们拭目以待。