近日,北美领先的科技类产品电商新蛋网宣布，将使用Facebook Messenger提供客户服务。Facebook目前在全球拥有16亿的月活跃用户，对于任何一个商家而言Facebook的平台都是巨大的资源，而新蛋是把Facebook Messenger用于业务中的第一家公司。

　　目前，新蛋网提供包括邮件、短信、电话等一系列的客户服务方式，与Facebook的合作开启后，消费者可以通过Facebook Messenger联系客服代表。这个举措从表面上看，只是新蛋网多了Facebook Messenger这个工具，但实际上对于双方来说是达到了业务共赢。

　　对于新蛋来说，接入Facebook Messenger进一步提高了移动购物体验，而作为全球最大的社交平台之一，Facebook巨大的平台体量无疑是一个大金矿。新蛋网是北美领先的线上零售商，所以对于Facebook而言，接入了新蛋的业务可以丰富其平台功能，让Facebook Messenger不仅仅停留在只是与人沟通的工具，而是接入了更强大的商业功能。

　　新蛋网市场销售部副总裁Merle McIntosh表示，“新蛋网非常注重对移动领域的投资，是北美地区最先提供商城APP(iOS和安卓)以及移动端网站服务的在线零售商。这次联手Facebook，让用户体验更加便捷的客户服务，可以说是新蛋网布局移动领域的又一个重要举措。”