2016年8月，北京领通科技(www.cutecomm.com)牵手阿里智能，将可视化移动远程客服系统引入阿里智能App。作为国内可视化远程移动云客服解决方案的创新者和技术领先者，北京领通科技此次与阿里智能的合作源于双方对用户体验高度重视的共识。

　　阿里智能作为阿里巴巴集团旗下的智能硬件互联互通开放平台，旨在让“人人都能享受智能生活”。依托阿里强大的流量入口、云计算平台等，阿里智能整合智能家居家电行业领军品牌，共同搭建智能物联平台。通过手机与设备联动、设备互联、设备与人联动，为用户提供便捷、智能、精准的服务和体验。目前，阿里智能平台已设立环境管家、智能厨房、娱乐数码、家居安防、医疗健康、生活电器六大品类，入驻品牌涵盖美的、TCL、海尔、海信、亚都、公牛、欧普照明、飞利浦、科龙、史密斯、阿里斯顿等业内知名厂商。

　　阿里智能APP是对各个厂商接入阿里智能云平台上的设备进行管理和操作的超级APP，将智能设备与阿里智能APP关联后，即在APP内自动生成设备控制面板，用户可轻松自如远程操控。近日更新的阿里智能APP新版本V3.3.3新增了“售后远程协助”服务，此解决方案便是由领通科技提供的可视化移动远程客服方案CChelper彩虹SDK(阿里智能版)。将此SDK经过简单集成到阿里智能APP内，即可使阿里智能立即拥有远程客服能力。

　　那么何谓可视化移动远程客服?它是一种完全颠覆传统客服方式的创新性服务理念，彻底实现了“远程也能看得到”的全新客服/IT服务模式。

　　想象一下，热爱体验新事物的您，在阿里智能商城购入了一台智能空调，很快送货上门安装完毕了，可在阿里智能APP和空调连接配置时遇到了困难，多次尝试都无法成功。现在有了可视化移动远程客服，在您的空调联网失败后，即可点击页面下方的“远程协助”按钮，一键发起求助，阿里智能APP和彩虹SDK可以根据当前的空调类型，直接连接到对应空调厂家的售后客服人员。这时，首先您可以通过VoIP免费语音简单描述遇到的问题，由客服做初步判断后如果仍然无法解决问题，在征得您的同意下，可建立远程桌面共享，帮助您操作手机桌面进行查看和设置，手把手进行指导，并在需要时还可授权后通过打开您的手机摄像头查看您家中智能空调现场情况，同时结合由手机端探测出来并在客服后台显示的您家实时WiFi无线网络环境参数，做出直观、高效、准确的问题定位和一次性解决，您体验到的将会是一种犹如客服工程师手把手、面对面的专属服务。

　　当然，以上只是拿智能设备使用过程中很小的一个问题举例，现实中用户遇到的问题可能更复杂和多样。相比于传统客服方式下的用户问题描述不清、客服理解不明，可视化远程客服方式以更高效、低成本、环保、易实施的方式为智能设备用户使用体验提升增加了关键的砝码。在这种全新的客服理念下，用户使用智能设备和客服解决问题都会变得简单，真正实现让“人人都能享受智能生活”的美好愿景。目前阿里智能平台的厂商中已经有九阳、科沃斯等多家知名厂商首批接入了此项服务，为其用户带来了极致的服务体验，后续将扩大到更多的厂商。

　　本次领通科技联手阿里智能，为用户提供方便快捷的服务之外，也是其智能生态链完善进程中具有战略意义的一步。同时，对于领通科技(www.cutecomm.com)来说，同样具有很重要的战略意义，以此次合作为新的起点，将为平台广大的智能家居家电厂商及智能硬件厂商的售后服务提供全互联网化的解决方案，逐步建立行业服务标准、形成行业生态圈。