“打开易到APP可发现，在多个高频使用页面的显眼位置都有’联系客服’的入口“，易到客服负责人表示，易到一直将客户服务放在核心位置，与用户建立更高效、更通畅的沟通渠道也一直是工作重点。近日，为了更及时地获得广大用的反馈，易到在乘客安卓端上线了“在线客服”功能，使用安卓手机的用户可直接在易到App上与易到在线客服直接沟通。

　　“相比过去打客服电话进行沟通，用户使用易到在线客服又即时又高效。”易到客服负责人进一步介绍说，“在线客服功能上线仅3天，客服沟通效率就直接提升至原来的5倍。iOS端的易到用户也将很快享受到在线客服的便利功能。”

　　据悉，易到“在线客服”功能具备以下两个特点：沟通即时、简单高效。

　　易到在线客服是7*24小时服务的，完全是基于网页技术搭建的一种即时通讯工具，用户点击易到APP“在线客服”即可弹出对话框，用户能第一时间获得针对易到产品服务的咨询服务，问题反馈更及时有效。而且，使用易到“在线客服”的用户无须下载、安装任何插件，就能享受到具有图文、聊天表情的沟通功能，“查看消息记录“功能还能及时查看与在线客服的历史沟通详情，简单易用且高效。

　　此外，易到客服负责人还说到，“每一个用户反馈的背后都蕴含着大数据价值。在线客服通过用户反馈不断获取大数据，而这些大数据能推动易到整体产品服务的进一步提升。“可以说，易到在线客服不单只是与用户沟通的桥梁，未来易到在线客服将兼备收集用户资料数据、统计分析各维度的数据、客服实时监管等功能，甚至能根据客服大数据模型打造出人工智能化的客服系统。

　　“易到日订单在6月底就已突破100万，用户量还在不断的增加，在线客服功能的上线能更方便地为更多的用户快速解决自己的疑问，为百万日订单保驾护航。目前该功能还在不断完善升级，后续会让它变得更加智能和全面，进一步提升用户沟通、解决问题的效率。”易到客服相关负责人最后表示。

　　曾有业内知名人士指出，互联网公司拥有强大的技术力量，完全可在处理销售前中后期的客户服务时，引入多媒体、大数据等“互联网+”的新技术和新思维。在这点上，易到可谓是与时俱进。