【IT168 资讯】一家好的酒店管理软件企业，光有技术产品还不够。尤其是对于酒店行业这个充满变数与服务性质的领域，PMS企业的客户服务与技术产品同等重要。金天鹅酒店管理系统在行业创新7*24小时服务体系，创立客户体验中心，都表明金天鹅软件将客户服务摆在与技术产品同等的位置。

　　在过去，大多数的酒店管理系统功能主要集中在前台收银管理，PMS的功能可以满足当时的酒店管理需求，而在客户服务这一块，很多酒店半夜就找不到售后，有时白天就算接通了电话，售后人员的相互推诿让酒店大为恼火。现在，随着PMS行业的发展与科技的进步，酒店管理软件拥有了越来越多的功能，能够满足越来越多的酒店不同需求，但在客户服务这一块，却还是始终跟不上产品发展的脚步。酒店管理系统厂商客户服务的滞后，让整个酒管软件行业发展显得不平衡。

　　2012年，金天鹅软件创新7*24小时服务体系，这对当时的酒店管理软件行业来说，无异是一次革新。在当时，客户服务并没有受到PMS企业足够的重视。PMS厂商工作人员下班，酒店就找不到售后。而从金天鹅软件创建24小时服务开始，售后难找、解决问题滞后的问题迎刃而解。金天鹅软件在行业创新24小时，不仅解决了酒店售后难找的问题，也对PMS行业带来了冲击与推进。之后，不少PMS企业纷纷开始建立24小时服务，PMS行业的客户服务得到重大发展。

　　时隔四年，PMS行业的客户服务体系得到长足发展。金天鹅软件客户服务体系更是日趋丰富，24小时服务备受酒店用户好评，远程视频、在线咨询、400电话、微信报障等8大服务平台，全方位保障酒店用户需求。2016年，金天鹅软件创建客户体验中心，进一步优化客户服务，聆听酒店用户需求，针对性地解决酒店用户难题。

　　金天鹅酒店管理系统从24小时服务体系到客户体验中心的建立，表明的是金天鹅始终将用户需求放在首位的决心。在过去，金天鹅软件主要为酒店用户提供酒店管理软件（www.jdglrj.com）产品及相关服务，而经过这几年的转型发展，金天鹅软件正逐步朝着集IT服务、数据服务、营销服务、运营服务等多种服务为一体的综合化平台。但不管金天鹅软件如何发展，不管是过去还是现在，客户服务始终是金天鹅软件的重中之重。