【IT168 厂商动态】笔者是八百客（一家CRM供应商）的一名项目经理，从2012年开始为爱尔眼科进行信息化服务，下面我来介绍下我为爱尔眼科这些年来服务的历程。

　　首先介绍下我服务的这家医院。

　　爱尔眼科医院集团是中国首家IPO上市医疗机构，首家医疗驰名商标，旗下100家连锁眼科医院，为目前中国规模最大的眼科医疗机构，是中国目前矫治近视人群最多的眼科医院。

　　首先接触这家医院是在2012年。那时候我们八百客新推出了企业2.0（Enterprise 2.0），这是创新2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。

　　就在这一年我认识了爱尔眼科第一个信息化领导-人力资源总监周智勇总监。周总监了解到我们的企业2.0，邀请我来到了爱尔眼科医院集团总部-长沙。通过跟周总监的了解沟通，我知晓了这家国内有名的眼科医院多么注重信息化的发展。

　　在周智勇总监的引荐下，我接触到了爱尔眼科集团市场副总裁兼办公室主任郭子仪总监。在跟郭总将近半年的沟通中，我介绍了八百客作为国内有名的CRM企业所能够与爱尔眼科携手创建的信息化未来。这个时候在八百客公司副总李淼及爱尔眼科集团郭总的协助下，我们为爱尔眼科建立了信息化管理的第一步：首先实现医院数据的集中汇总，以便于能够让集团能及时的了解医院的运营情况，通过八百客CRM强大的分析功能，解决集团领导对医院未来规划的预测分析。

　　在第一步的信息化建设中我们做到了：

　　1、各家医院数据的集中汇总监控。

　　2、上市公司医院的周报数据的实时分析。

　　3、针对医院科室的各种数据分析。

　　4、针对各个科室营收的分析。

　　在郭总的带领下，我先后与爱尔眼科的信息化团队人员包括市场部总经理伍晋弘，副经理杜玮，李波以及信息化建设团队的李科，刘卓等人相识。

　　工作中我们遇到了很多的难题，集团医院数量多，人员多，要想对数据有精确的把控，我们需要应对各家医院对数据处理的各种问题。整个团队做了非常多的努力，包括各种实时监控表我们做了几十张，在对各家医院进行培训的过程中爱尔眼科的杜玮付出的努力非常多，我打心底里佩服他。

　　对于信息化第一步建设我们走的非常艰难，也非常辛苦，当然我们也取得了非常好的成果，在这期间我跟市场总经理伍晋弘成了好朋友，在他身上我学到了很多企业管理的创新以及对信息化建设非常精辟的理念。经常，我们会在一起打打羽毛球，江边骑行，针对下一步集团的信息化建设做了更多的沟通，最终在郭总的协助下我们开展了信息化建设的第二步。

▲爱尔眼科集团市场总经理伍晋弘

　　在第二步的信息化建设中，我们先后精确了周报的时效性，同时针对月报跟财报做了实施，其中包含了对医院采集数据的管理。具体有：

　　1、周报的数据周期管理

　　2、月报各家医院数据采集的统计，其中包含8个渠道：大客户，社区筛查，会员，电话咨询，网络咨询，网医转诊，校园筛查，网络营销等。

　　3、财报对实际营销情况的统计

　　这其中我们经过了无数次的改版，无数次的细化，为此，我们经常昼夜不分的加班工作。

　　在接下来的工作中，我们先后完善了财报数据跟周报月报数据的实施对接，八个渠道的数据单独分析管理，增加了效果评估的模块。用爱尔眼科市场总经理的一句话就是：“我要能够知道集团那么多人做了多少，用了多少时间，投入了多少费用，每个人的投入产出比是多少”。

　　下一步的工作重点是将这些统计数据搬到微信上，爱尔的各级领导未来就可以不用打开电脑、手机客户端，只需要打开爱尔的微信企业号，无需输入用户名、密码，就可以看到自己权限范围内的所有管理数据了。

　　到现在我仍然服务于爱尔眼科，在这里结交到了很多朋友，大家一起为企业的信息化建设做出努力。到目前我已经亲眼目睹爱尔眼科集团医院的快速增长，实现2年增加到200家医院的目标，这不是梦。

　　作为一家医院能做到：同省区医院数据对比，医院排名，未完成预期目标科室提醒，各科室的数据管控，月报医院的预算完成排名，各个渠道项目支出费用管理，市场推广费用把控，拥有了八百客CRM软件，你就拥有了市场，我们一起努力，你还在等什么。