【IT168 厂商动态】众所周知，CRM客户关系管理系统能帮助企业进行销售管理，销售人员可以根据自己的行业经验，在CRM系统中自行预测销售目标，制定客户跟进计划。这样在跟进客户的过程中，就可以实时了解到什么时候该干什么，避免跟踪不及时，造成客户流失。
但现如今的CRM能为企业提供的不仅仅止于销售管理，还有售后管理、市场管理、人事管理等等，接下来小编将从八百客为汽车租赁行业个性化定制的CRM系统探究CRM是如果帮助企业提高售后服务的。
1. 合同执行管理
实现从【合同】签到收到客户第一笔款项开始到还车后结算完成这个整体业务业务流程的管控，主要包括的功能模块有：
1)正式客户：实现从【潜在客户】所处阶段变为“签订合同”后自动生成，以及其相关基础信息的管理维护;
2)合同：同上;
3)收款单：同上;
4)发票申请单：同上;
5)定向购车申请单：实现依据定向购车合同进行定向购车申请的申请、审批等功能;
6)派车申请单：实现业务代表依据合同进行派车申请;
7)派车单：实现对派车申请单的反馈;
8)取车通知单：实现向客户发出取车通知的功能，方式可包括：邮件、传真、短信、微信等;
9)取车记录单：实现对客户取车记录的管理维护;
10)合同变更申请单：实现对合同变更申请单的申请、审批等功能和信息的管理维护，以后相关车辆和应收应付的管理维护;
11)还车通知单：类同【取车通知单】;
12)还车记录单：类同【取车记录单】;
13)违章记录单：实现可录入或导入已还车辆违章记录信息的管理维护;
14)结算单：实现对客户还车并进行违章查询完成后生成的给客户的应收应付信息的管理维护;
15)报表：实现多维度对合同执行过程的数据进行统计分析。
2. 客户管理
实现【销售机会】开始到【结算单】结束整个销售和合同执行过程中的和客户相关的所有基础信息和行为信息的完整记录，主要是用上面“销售管理”和“合同执行管理”中的功能模块集合组成，上面已经介绍，此处不再赘述。
3. 售后管理
从客服的角度进行业务服务管理，主要包括的功能模块有：正式客户、维护记录、反馈记录、满意度调查和知识库等。
1)正式客户：同上;
2)维护记录：类同于【跟进记录】;
3)反馈记录：类同于【跟进记录】，是客户反馈的记录内容，包括投诉和建议等内容;
4)满意度调查：实现对客户满意度调查记录的管理维护;
5)知识库：实现对公司知识库的管理维护。
通过CRM规范业务环节和业务流程，达到如下目标：
1) 实现通过对整体业务实现管控以提高工作效率，消除“信息孤岛”;
2) 实现通过对整体业务实现管控业务环节留痕可倒查事故责任和形成有意义数据积累，从数据中不断反省售后服务流程，成为了管理层做决策的数据支撑。
