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800APP:国内CRM竞争应用趋势将如何改变

2016-12-14 09:00    it168网站原创  作者: 李万里 编辑: 李万里

  【IT168 厂商动态】相对于ERP项目,CRM项目有几点特殊之处:一、CRM重在咨询,而不像ERP项目,很多规范的功能或算法已经固化在产品中。一个好的CRM系统,应该是适合于该企业的CRM战略规划。一个CRM系统有可能会有一半多的时间集中在流程的优化甚至管理建议上;二、CRM重在流程,并且流程是随着企业的发展而不断优化的;三、CRM管理侧重对人的管理,并且是管理企业的销售团队、营销团队或者服务团队。而不像ERP侧重于财与物的管理。

800APP:国内CRM竞争应用趋势将如何改变

  作为中国企业云计算和SaaS(软件即服务)市场和技术领导者,800APP八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商,连续7年保持市场份额第一。800APP界面简洁,功能强大,有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。

  下面再说说CRM应用趋势

  1、从实现的功能上

  由于广泛的功能"融合"上的需求,使得CRM系统实现的功能因项目而异。主要取决于这种"融合"性的需求是否已经被实现并且一直会保持。无论如何,这体现了企业CRM真实的需求。所以,CRM系统实现的功能,一般会超出典型CRM定义的范畴,而会拓展到企业的财务、成本、库存、分销、呼叫中心、企业门户等其他领域。

  2、从行业性上

  CRM系统的特点之一是具有行业性。面向行业的CRM解决方案是CRM产品赖以生存的基础。即使同一个行业,由于经营的产品性质不同,经营规模不同,发展阶段不同,需要不同的销售模式和营销策略,比如会员制,大客户制,项目销售,标准销售等等;以及不同的服务需求,比如是否需要定期的客户关怀,是上门服务,还是送修服务,或是标准产品的退换货等。目前,在行业性的CRM解决方案上,800APP八百客CRM按客户需求的不同,定制不同的CRM系统,基本上很少再投入研发将其发布成行业性的CRM产品。

  正是由于CRM的行业性,对CRM咨询顾问尤其售前顾问的要求是:了解客户的企业性质和产品性质,从而判断提供什么样的销售模式建议和服务建议、营销规划建议,否则,很容易在咨询这个阶段得不到客户的认可。

  3、从售前方案上

  CRM的行业性使得CRM的售前方案阶段更加富有挑战,也会成为企业考查CRM咨询顾问的重要阶段。一般地,对一个不十分熟悉的行业,售前方案阶段需要有计划地进行:一、尽快了解行业的特性,发现行业最迫切解决的问题,而不是直接产品演示;二、在个性化配置的前提下,才能与客户沟通CRM产品或方案。可能这种沟通需要几次反复,关键看每次沟通是否得到客户的认可。

  综上所述,CRM系统的竞争与应用已经遍及到各个方面,而800APP八百客CRM最大的优点就是根据客户自己的需求花很少的时间就可以部署一套属于客户自己的CRM系统。

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