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王府井百货大兴店推出首家消费者体验黑科技

2017-09-14 11:10    it168网站原创  作者: 陕西分站 编辑: 陕西分站

  【IT168 资讯】在新零售时代,用户体验与科技推动成为新零售浪潮的标志。亚马逊的Amazon Go和阿里巴巴的无人店因为使用了强大的创新科技改变便利店体验而赚足了眼球。然而这两个场景毕竟是实验性的场景,带有更多的测试初衷,同时也有很多业务难点没有解决,比如高峰期的结帐体验难点,因此并没有在真实业务场景里推动改变。

首家消费者体验黑科技

  大兴王府井百货在8月末创新地使用了消费者体验科技则是全球首家在真实业务环境里使用人工智能技术来提高业务效率的先进线下零售企业。通过这一人工智能驱动的高科技分析技术,王府井百货的管理人员不仅可以及时掌握客流动态,了解客流群体的精准分层,以性别圈层,年龄圈层,家庭圈层来精细改进品牌及消费区域布局规划,同时通过对消费者的情绪精准捕捉来确定体验驱动点位,在客流动线上根据数据分析来精确设定服务区域以及改进服务流程与方法,真正做到把消费者的体验变成经营KPI,把消费者的优质体验从经营口号变为经营动力,成为新零售时代的创新者和领先者。

首家消费者体验黑科技

  该“锐智眼”消费者体验分析系统是由零售创新科技公司蜜枣网作为微软公司的ISV合作伙伴,利用基于微软人工智能技术在中国由世纪互联运营的认知服务――面部识别与情绪识别API,使用了专门设计的摄像头人脸捕捉系统,来捕捉消费者在大兴王府井百货场内的细微情绪体验,并利用蜜枣网的零售大数据分析技术来确定消费者的行为与不同区域体验的准确关联,最终为王府井百货提供了精确到每天每小时的消费者体验“热力地图”。这幅体验地图不仅可以告诉管理层哪里为消费者创造了最多的优质体验,也同样可以指出哪里需要继续提高服务品质,而更多层次的数据分析还可以结合促销时段与促销方式对客群变化和体验变化进行对比分析,找到促销成功的准确依据,从而为下一次的市场营销活动提供指导作用。

首家消费者体验黑科技

  人工智能的巨大进步还极大地降低了应用成本,这一套“锐智眼”消费者体验分析系统一共布装了21个人脸捕捉摄像头,分布在大兴王府井百货5个楼层的主要客流通道里,每天处理超过10,000张人脸图像,其分析能力比传统的客流统计系统功能多出5个维度,但成本却只有其1/5,因此王府井百货大兴店并不担心高科技带来的高成本,反而因此设计了更多的未来应用场景:会员无卡消费和个性服务体验。通过越来越高的人脸识别精度,未来会员在王府井百货大兴店逛街时不需要要带会员卡,也不需要报手机号,只要进入王府井百货就会有对应的服务与优惠提供给不同会员,家庭会收到儿童乐园优惠券,时尚女性则直接看到自己心爱的长裙在优惠,男士收到的是最新三叶草的买一送一通知….人工智能将服务的能力延伸到巨大的想象力空间,将为消费者提供无以伦比的个性体验。

首家消费者体验黑科技

  王府井百货大兴店正是看到了人工智能的强大能力与发展机遇,从而与蜜枣网合作在零售行业里率先使用了这一领先技术,这一人工智能的零售应用不仅在国内是首家,也是亚洲和全球首个真正应用人工智能的成功案例。王府井百货作为国内最大的零售集团,一直将消费者的满意度作为开店之先,经营之本。而在用心经营的同时,王府井百货也一直关注着科技进步,不仅在零售行业中率先引入全渠道管理等先进技术,更在这次人工智能的浪潮中在全球同业中率先使用了消费者体验分析系统,把消费者体验真正纳入管理视野,在零售的发展道路上开行业之先,将消费者体验应用真正落地成为经营理念。

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