【IT168 厂商动态】在互联网思维大行其道的今天，O2O绝对算得上电商领域的热门概念。众多传统行业借助O2O电商平台的东风成功转型，都得到了长足的发展。国内的二手车市场便是顺应着东风，作为传统流通行业进行了全力转型，不仅是因为市场本身具有着广阔的前景，更因为在互联网信息化时代，大众对于二手车思维的接受度普遍有了提升。

　　互联网+汽车市场，可以说是一个亟待被互联网重塑的产业，现在以及未来的发展中，汽车电商将不会是噱头，而是趋势。2014年互联网+二手车交易量约920万辆，2015年约940万辆，2016年约1039万辆。而在这日趋增长的交易量中，二手车交易平台需要注重的不仅是跟进互联网化的发展，更应该注意到在电商领域中，企业服务的质量直接关系到业绩的变化。打造品牌级的服务体系，更是以诚信为前提来进行交易的二手车平台最需要的东西。

　　作为交易平台，不仅需要沟通连接卖家与买家两方用户，审核评定售卖产品，更需要针对用户所需提供相应服务。协助卖家通过平台售卖产品，保证买家买到合心意的产品。这就需要二手车交易平台是一个方便双方进行沟通的平台，是一个公平交易的平台，也是一个服务优质的平台。

　　中通天鸿助力打造品牌级服务体系

　　根据号码统计，调试推广策略

　　针对不同渠道的推广，分配各自400号码，根据不同400号码电话的来电接入情况，统计渠道推广情况，根据实际推广效果来酌情调试渠道侧重，更利于交易平台在推广方案制定时有实际数据来进行依靠。

　　统一号码接入，便于沟通

　　每一个渠道媒体设置各自固定的400号码，针对在交易平台的车商卖家制定不同分机号码。买家通过浏览车辆信息，产生沟通意向，通过固定的400号码转至对应的车商分机号，直接与卖家进行沟通。方便买家有任何关于车辆的问题都能够第一时间得到回答。

　　座席数量按需增减，不受任何限制

　　二手车交易平台所涉及到的车辆交易可能会在全国各个城市，但是每个城市所产生的交易量不等，也因此所需要的座席数量同样不定。传统呼叫中心数量固定，耗费大量人力成本。中通天鸿客户中心，座席数量可以按需增减，不受地域，时间等多方因素的限制，有需求即可快速上线。

　　号码信息隐藏，保护双方隐私安全

　　信息安全严重缺乏的时代，中通天鸿先一步杜绝泄露可能。通过号码隐藏技术，将卖家与买家双方的手机号码进行隐藏，沟通所需皆为平台自动产生的中间号，既能便捷沟通需求，又保护了信息安全。

　　全程录音监控，服务质量有保障

　　无论是平台客服主动外呼进行回访，还是卖家与买家通过平台进行的电话沟通，都有全程录音监控，保障通话内容。录音监控一方面主要是评定平台客服人员的话术，服务态度等各方面因素质量，另一方面同样可以作为卖家与买家沟通无忧的一个保障，预防可能会产生的纠纷等情况。

　　作为连接买卖双方用户的交易平台，从沟通、咨询、交易、售后等等方面，让用户感受到优质服务，是企业的出发点，更是落脚点。中通天鸿客户中心，解决二手车交易平台现状问题，提升工作效率，降低服务成本，升级服务理念，最终打造品牌级服务体系。