【IT168 应用】闲置物品交易，买家最怕的是什么?卖家最痛的又是什么?

　　每个人多多少少都有过二手交易行为，无论是早年大学里毕业生卖给新生的自行车，还是今天把自己不用的手机放到网上出售，事实上，对于买方来说，闲置物品交易有“二怕”：一怕到手商品有“硬伤”、“内伤”，与卖家描述严重不符，甚至干脆就是如假包换的山寨货;二怕无售后、无保修，交易成了撞大运的“一锤子买卖”。

　　而对于卖方来说，二手交易常会遭遇“三痛”：一痛流程繁琐、各种麻烦，这也是让“懒癌”们退避三舍的一个重要原因;二痛到账慢，或者根本就永远到不了账;三痛与处女座买家不期而遇，各种挑剔、各种折磨，直到感觉自己这货就是免费送她，还得欠她好大一个人情。

　　基于二手闲置物品交易的“二怕三痛”，如何让买卖双方能更放心地交易?国内专业C2C二手闲置物品交易平台——转转直抵二手交易本质，直击市场痛点，在提升用户体验、保护用户权益等多方面发力，创造性地引入了质检、保修、快卖、“双重保障”等服务，轻巧地破解了二手交易僵局，也给消费者带来了更多的便利。

　　更重要的是，在中国消费升级之时，二手交易市场爆发在即，转转以安全为核心的着力点，能够推动市场的快速成长，真正释放市场积蓄已久的潜力，这才是更值得行业思考之处。

　　专业质检直击“二怕”

　　不得不说，作为二手交易市场的主力商品，二手手机的“水太深”一直是困扰其发展的重大难题。由于翻新机外观与显示数据与正品无异，一般消费者仅凭肉眼和常规手段难以分辨，买家掉进翻新机“坑”的事件屡有所闻，不少买家甚至线下当面交易也不能幸免。

　　从转转交易平台的构建来看，为解决二手买家的“陷坑”之痛，保护用户权益，转转平台将专业质检服务引入二手手机交易流程，直击二手机“水太深”的痛点。从转转平台上可以了解到，用户在转转购买的每一部二手手机都会有详细的质检报告。

　　而这样一份报告的“背景”显然更为专业——由苹果Genius Bar的工程师组建专业质检师团队，在经过19项外观检测、32项功能检测的51道质检程序后才能给出报告。由此一来，这样“显微镜”级别的详细而专业的质检必然能够更精准的衡量二手手机价格，从而为消费者提供更具安全感的购买体验。

　　仅有质检、报告还不够，为进一步保证质量，现在转转还联合微信钱包提供担保支付功能，由平台进行资金担保，只有确认收货后才会支付给卖家，亦即产品验收成功后才可形成实际交易，让消费者得到产品品质和资金安全的双重保障。更让买家欣慰的是，转转还提供验机后30天保修服务，真正消除了二手买家的后顾之忧，为买家提供了安全放心的交易体验。

　　“一部二手手机在有些平台看来只是数字，但在转转看来，这关系到消费者的生活品质甚至是幸福感，质检的每一个细节都不能有误。”转转平台负责人的话体现出了他们对于二手品质的专注、以及对消费痛点的真诚解决，这也应该是“转转”受到越来越多用户的青睐、成为国内二手交易平台一面旗帜的最根本原因。

　　双重保障秒解“三痛”

　　解决卖方困扰，这更是激发二手交易市场潜力的根本。针对二手交易卖方的“三痛”，转转为提供了独家的“30秒快卖”与 “双重保障”，一举俘获了卖家、尤其是“懒癌”卖家的芳心。

　　在出售二手手机过程中，转转联动腾讯方资源，在微信端推出了“手机30秒快卖”微应用，用户仅需30秒钟就能完成包括填写相关信息在内的整个手机出售流程。与传统二手平台不同的是，“手机30秒快卖”引入了竞价模式，卖家不必自己定价，买家竞拍出价，平台可根据描述自动匹配合适的买家，卖家从中挑选出价最高者将手机出售，因而不会出现由于定价不合理而无人问津的情况。

　　可以说，这一贴心服务，最得“懒癌”卖家的欢心。在闲置物品拥有者群体中，这类“懒癌”症患者为数甚众，转转的“秒售”快捷方案，巧秒解决了不少闲置物品拥有者因怕麻烦而不愿参与交易的问题，无疑将能够拯救大批“懒癌”患者，使其欣然成为平台卖家，从而夯实了转转二手交易链最重要的货源环节。

　　总体来看，验机成功即可收款，是转转针对卖家头疼的到账慢问题提供的第一重贴心保障。卖家通过转转卖手机，填写相关描述即可获得估价，三日内寄送手机至质检中心，手机通过专业质检师检测且符合要求，卖家即可收到回款。全程规避卖家在等待买家收到商品、确认付款过程中的时间精力耗损，以及人财两空的风险。

　　托管无忧则是转转为卖家提供的第二重贴心保障。验机后，卖家无需操心任何来自买家的咨询与沟通，若遇收到手机与预期有差别、价格有疑虑等问题，买家直接咨询“转转”，平台一站式负责解决，卖家再也不用担心遭遇处女座“大神”而痛不欲生。

　　安全感是关键着力点

　　“钻石恒久远，一颗永流传”，是传统价值观念的高度浓缩。

　　而以转转为代表的二手交易平台的崛起，则宣告了快消时代的来临。在消费升级的大背景下，国人已从最初的基本生存需要向享受生活、追求品位的更高层阶迈进，消费随意性加大，一时心血来潮“剁手”而来的商品可能很快束之高阁、闲置堆积，成为了弃之可惜、留之无味的“鸡肋”，不仅占用了宝贵的存储空间，也客观上造成了物品的闲置浪费。

　　转转等二手交易平台的出现，为这类物品提供了流转融通的较好平台，并将有望将推动国内二手交易市场的爆发。对于二手交易市场而言，目前发展最大的瓶颈其实还是信任与安全感，在国内征信机制尚不完善、诚信意识大面积缺失的背景下，建立买卖双方的可信交易机制殊为不易。

　　与其他二手交易平台一味靠社交吸睛，甚至将白领日记、校园日记之类Low到爆的套路搬到二手平台做卖点，对实质性交易推动作用于事无补的做法迥异，转转相信，真正推动市场发展，还是需要触及交易本质、真正解决用户痛点，建立一个简单、可信、快捷的二手交易环境，为买卖双方提供足够的安全感，这实际上也是释放市场积蓄已久的潜力的最关键着力点，也应是二手平台的最终发展方向。

　　前不久，转转刚刚拿到了来自腾讯的两亿美元投资。这一方面体现出这家专业投资机构对“转转”平台模式与交易机制的认可。另一方面，腾讯投资转转后，双方势必将会深化资源互补，转转的专业线上闲置交易平台与腾讯无尽用户资源的对接，可能在很大程度上意味着“社交+ C2C电商”的融合与打通，其发展前景无疑令人期待。

　　李瀛寰