【IT168 厂商动态】近日，容联七陌对云客服功能模块进行全新升级和版本迭代，首发”用户浏览轨迹视频回放“功能。该功能可以实现：当用户进入企业网站时，视频记录其浏览网站的全过程，例如鼠标移动、滚动、点击、输入等信息。用户发起咨询，客服人员不仅可以查看浏览轨迹文字记录，通过视频回放会更清晰直观了解用户行为，更精准把握用户需求。

　　服务先知：用户行为一目了然

　　在客服与用户的沟通过程中，客服人员可以随时视频查看这位用户的浏览轨迹，究竟他在哪个页面停留时间最长，做了哪些操作，他最感兴趣的可能是什么。这些用户行为将会不止是被文字记录，而是通过视频，更完整的呈现。客服人员通过视频回放，感同身受用户的想法，从用户的角度思考，甚至精确预知用户问题，对用户的诉求先知先觉。

　　行业领先：做“营销服务”先锋

　　七陌云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能，也是国内知名一家实现用户浏览轨迹视频回放功能的云客服平台。通过对用户点击网站位置、数量的分析，产生网站热力图分布情况，通过网站热力图，可以清晰看到哪些频道用户点击较多即用户的关注程度。在营销过程中，搜索来源或关键字、IP地域等数据是判断市场投放效果的重要依据之一，当用户通过搜索进入网站，结合用户浏览轨迹回放，可以更准确判断这位客户的有效性，同时，结合用户搜索来源，七陌还能够监测SEM推广、CPS以及邮件广告的注册、下单等目标的转化数据。

　　全行业云客服解决方案：适用广泛的服务之选

　　容联七陌深耕客服领域多年，专注为全行业客户提供云客服解决方案，“用户浏览轨迹视频回放”同样可以应用于各行各业。通过七陌云客服，企业可以将数据转化为公司所需要的洞察力，进而优化和改善客户体验，提升营销转化率。

　　在电商行业，企业可以通过用户使用反馈，了解用户喜好情况，及时对页面商品位置进行优化，提升商品购买率;在互联网行业，企业往往十分关注客户从哪个渠道进入网站或落地页，咨询、注册转化，七陌可以帮助企业提升投放转化率，降低投放成本;而在媒体行业，标题点击率是一个重要的考核指标，用户浏览轨迹回放可以轻松实现对这一数据的统计。

　　容联七陌是多年来遵循创新、卓越、极致的产品理念，为用户提供便捷、可靠、稳定的软件服务。此次新版本的更新，除了“用户浏览轨迹视频回放”，七陌云客服还推出“视频客服”“并发限制”等亮点功能，旨在帮助企业客户真正从“服务”中获益，转变为“服务+营销”。容联七陌高度关注企业在客户服务方面的使用体验，如今，七陌云客服已经积累15万客服坐席，企业用户遍布全行业，途家、哒哒英语、趣分期、印象笔记等企业正在使用容联七陌云客服，为其客户带去优质客服体验。