【IT168 应用】9月7日，百度宣布UNIT(理解与交互技术平台)上线问答检索能力，开发者只需批量导入问答知识，即可轻松打造专属于自己的智能客服、智能导购等个性化问答对话系统。

　　据了解，通过本次上线的问答检索功能，开发者无需提供精确的数据标注信息，只需批量导入日常积累的问答知识(俗称FAQ)，即可基于百度强大的语义匹配与检索能力得到高精度的问答匹配能力。同时，基于百度多年积累的大数据与语义计算能力，开发者无需对“问答对”进行穷举或精确的标注，即可快速获得举一反三理解能力，轻松应对用户花样百出的提问内容。

　　此外，本次的问答检索能力，还整合了百度独创的对话式问答融合技术，让开发者轻松完成不同业务流程的专属对话式问答定制。对话式问答可以引导客户逐层细化需求，直至得到更精准的答案，给客户更优异的使用体验。

　　百度UNIT的对话引导和问答检索

　　百度UNIT本次提供的问答检索能力，可用在定制开发者专属的智能客服、智能导购等智能对话系统，精确适配各种业务的需求与流程。

　　据介绍，带有问答检索能力的智能对话系统可被广泛用于网站、APP、电话客服甚至线下业务窗口等实际场景中，解答或配合解答客户问题。除了大幅节省人力成本，它还可提供7X24小时电话接听服务，增加用户粘性和满意度，同时也可降低重要商务电话的漏接率，让AI技术为各类企业提供实实在在的经济收益。

　　下图为模拟开发者导入特点场景问答的过程。

　　目前，开发者可登陆百度AI开放平台(ai.baidu.com)，在“理解与交互技术UNIT”页面中点击“立即试用”，选择“单元配置”->”问答单元”，即可一键尝鲜，打造专属个性化对话系统。