浙江台州椒江的张女士，10年前在路桥买了一套房子，打算给儿子做婚房，但由于儿子还小，这套房子就一直空着没装修也没出租。就在几天前，邻居告诉张女士一件令她崩溃的事情，她家的新房有人已经在里面住了五六年了。
张女士赶紧去新房查看，但自己手里的钥匙却开不了门，最后得知家里真的住了人，是三个保洁人员，保洁人员解释说：“因为我们早上3点，就要来这里打扫卫生，一直工作到下午，所以中午在这里休息一下”。保洁人员还说：“之前我们的经理告诉我们，这间房子没人住，是开发商的，而且房子因为没装修的缘故，在楼道里跨过护栏就能翻进来。”
而当张女士联系物业希望得到一个答复的时候，保安队长说自己是新来的，不清楚；物业负责人又表示今天刚知道这个情况，就这样一问三不知将自己置身事外。如果当局者都以这样的态度来处理问题，那业主们该相信谁？业主们的权利又如何得到保障？
