登录 / 注册
IT168互联网频道
IT168首页 > 互联网 > 互联网资讯 > 正文

什么是爱奇艺iQUT未来影院超级用户计划?

2018-07-31 17:20    it168网站 原创  作者: 爱拖稿的小七 编辑: 曹博

  前不久,爱奇艺正式发布了“超级用户计划”,那么究竟什么是超级用户计划呢?今天我们就来回顾一下。

  “超级用户计划”是爱奇艺专门针对iQUT未来影院用户量身打造,旨在为给快速增长的用户群提供更为完善、细致的服务。“iQUT未来影院的首批用户几乎都是深度的电影爱好者,也是科技达人,他们能够理性、客观地给我们反馈使用体验和改善建议,我们认为这样的用户在我们持续优化产品体验的过程中将起到非常重要的作用,因此我们将这样的用户定义为‘超级用户’。”爱奇艺智能CEO熊文如是说道。

  爱奇艺iQUT未来影院“超级用户计划”共包含三方面:

  首先,面对超级用户公布包括400电话、QQ群、微信、微博,甚至直通CEO在内的官方沟通平台,让所有用户能够随时随地便捷地咨询和反馈建议,同时启动“产品经理开放日”机制,为那些对产品感兴趣的用户答疑解惑,也为用户提供一个和专业人士一起体验产品的好机会。

  其次,应用户强烈需求,推出iQUT Space功能,可以让天各一方的用户进入虚拟影院,一同看电影、聊天。并针对此功能,发布了针对超级用户的内测机制:老用户、新用户按比例招募,机会均等。

  第三,在销售方面,iQUT未来影院即将于7月17日推出“0元免费试用体验活动”,用户可以免费获得一个为期90天的超长试用权,90天深度体验产品以后,可以选择买或不买。

  iQUT未来影院客服:完善超级用户服务架构的最后一环

  爱奇艺智能质量服务总监赵哲辉表示,每一位iQUT用户都被视为“超级用户”,面对超级用户,客服工作秉承三大原则:全员客服、闭环管理、无障沟通。

  5月17日iQUT正式发布后便迎来了首批超级用户,iQUT客服通过系统化、高频次的用户沟通,打造了一套由服务、质量、产品、研发等多团队协同下的高品质服务标准,并让用户提出的每一个问题都得到妥善解决,同时将有价值的建议纳入产品迭代计划中。目前已初步完成全员客服、闭环管理的两部分能力建设,服务体系接下来要开放所有沟通路径,打通服务架构的最后一环,让更多用户体验到优质服务,实现沟通零障碍。

  iQUT再次定义未来影院:虚拟社交观影

  继iQUT未来影院发布社交观影计划之后,爱奇艺快速推出了基于iQUT系统打造的虚拟社交观影平台(内测版)——iQUT Space,满足了超级用户对于社交观影体验的迫切需求,同时,也终结了VR观影的孤独时代,让用户们彻底打破时间和空间的限制,随时随地相约进入私享影厅,通过虚拟现实设备实现一起聊天、一起看片,甚至能精确到表情、动作和眼神的互动。据悉,目前内测版的iQUT Space可支持1-3人远程观影,很快还能实现多达9人的观影派对效果。

  与此同时,iQUT未来影院还公布了针对“超级用户”的内测机制:后续所有重点产品功能正式上线之前,均会邀请老用户和潜在用户参与内测,保证让更多超级用户能够率先体验到产品的最新功能。会上,爱奇艺智能产品经理李茂表示,此次发布的内测版iQUT Space已面向超级用户开放100位限量内测名额,希望所有的超级用户有iQUT Space不孤单。

关键字: 爱奇艺
行车视线文章推荐

首页 评论 返回顶部