随着云计算技术的快速发展，企业数据中心的大型规模化成为未来发展方向，对运维管理系统的要求却日趋智能化、专业化、精细化和集中化，并具备极强的快速响应能力。作为最可信赖的数据中心合作伙伴，施耐德电气始终密切关注数据中心市场最新发展趋势和客户多样化需求，致力以最完整的物理基础设施解决方案和全生命周期服务，为数据中心的未来建设和可靠运行提供高可用基石，并将与更多合作伙伴携手，为新时代数据中心行业的稳健、快速发展提供有力保障！

　　7月24日，在施耐德电气大厦的会议室，施耐德电气IT业务部数据中心业务架构总监张子扬和施耐德电气IT业务部全生命周期服务业务拓展经理蒋胜为我们分享了施耐德电气在数据中心设计、建设和维护等过程中的运维和运营之道。

　　与众不同的施耐德电气WHOES法则

　　相信大家这几年听到太多的云计算和大数据。随着各种云计算园区和大数据中心园区的落地，一些问题也逐渐被暴露出来。一方面，从最初的设计规划到建造，到最后的运维或者有序运营并没有相应的跟上。另一方面，小型数据中心开始变得越来越少，都在向云端进行转移。

　　数据规模变大对于基础设施的要求会发生很大的变化。这对于施耐德电气推动全生命周期业务是一个契机。另外，现在中国的托管式数据中心服务已经走到了互相兼并的状况，包括购买海外前十的资产，发展也非常的迅猛。在整个过程中如何把市场做规范化、标准化，施耐德电气作为基础设施领域的引领者进行了深深地思考。

　　针对企业人员资质不足，运营人手不够，运营体系流程不完善，以及在设计和规划中的诸多问题，施耐德电气提出了WHOES法则。

　　所谓的“WHOES”法则，据施耐德电气IT业务部数据中心业务架构总监张子扬介绍，很多国内设计公司接到用户的设计指导书或者需求书之后便开始执行。但是对于施耐德电气来说，遵守WHOES法则的首要原则What便是这个客户是谁，是银行客户?金融客户?其业务是什么，业务里有多少是能够在线运行的，有多少不是，要识别它;

　　第二个是How，即寻找怎样的路径来实现这个目标。比如建造PUE小于1.3的数据中心，这在东北建和华东建是不一样的。因为在不同的园区，当地政府的政策和园区的规定是不一样的，怎么样寻找这个路径就是How。

　　第三个是Optimize。当寻找路径的时候可能会发现有三条路径具体哪一路径是适合的?我们需要寻找非常好的路径进行优化。

　　第四个则为Engineering，即如何将图纸工程化，实施落地化。比如很多设计公司的图纸在画到某个空间时并没有进行填充，而是选择留白，请施工单位进行补充，这就是一个完全没有可落地化的案例。

　　最后一个则是Standardization，既检查工程文档的标准化程度。

　　此外，在WHOES法则之外还有一部分工具是基于更高层做决定的，比如TCO投资成本，比如碳效益，都是用来做最高决策的权衡工具。另一方面，目前国内做数据中心的一般只做设计，之后按部就班地实施，然后组织专家验收，验收完成之后还要不断地进行升级改造。

　　而施耐德电气在整个环节中加入了咨询环节，通过WHOES法则进行梳理，从设计到实施都加上了设计验证，毕竟设计验证是真正动手实施之前的最后一次系统性的梳理和整理，这一步也是非常关键的一步。尽管现在一些企业也开始强调之后的实施验证，但是相对来说也是亡羊补牢之举。

　　从设计到咨询再到验证，施耐德电气拥有基础设施层最广泛的产品认知。而要做好这几点，实际上每个行业都需要有一个核心Know-How(知识技能)，而施耐德电气则是拥有庞大的数据中心基础设施的Know-How。基于这个基础，才能洞察这个行业未来五六年的发展方向。

　　建设后的运营之道更重要

　　然而，数据中心建设完成之后并非可以一劳永逸。施耐德电气IT业务部全生命周期服务业务拓展经理蒋胜首先给我们分享了一组数据，在国外大概有57%的数据中心客户是没有紧急预案的，有87%的客户认为业务中断会影响它的业务，70%的数据中心停机事故是由于人员的误操作产生的。而国内的数据比这个还要大，所以可以想象中国数据中心的运维面临着很大的压力。

　　数据中心在建成之后的五年里基本可以保持正常运行。但是问题往往出现在五年以后，当设备老化，这就需要专业的人员对紧急故障做处理，这便会加大专业人员的压力。然而许多数据中心将后期的运维交由小区物业，这显然是后患无穷，所以说运维的重要性是不言而喻的。

　　很显然，数据中心最需关注的是其可用性、可靠性，以及业务连续性、设备可用性和能效。

　　那么这里可以看出，运维是指运行和维护，可保证数据中心正常的运行。运营则指在运行的过程中要产生价值、优化，并为客户带来价值，甚至要节省客户的成本。所以施耐德电气强调的是运营而不是运维。

　　在具体的施行中，施耐德电气在运营服务会提供哪几种服务?运营服务又能给客户带来什么价值呢?

　　在运营服务优势方面，首先就是维护集成服务。简单来讲，相当于服务的总包。这种服务最适合小型机房的业务，比如金融类客户。

　　第二个维护管理服务。这是维护集成服务的升级。

　　而最高等级的就是关键设施运营，也被叫做“代维服务”。

　　能为客户带来什么样的价值，首先最重要的一点就是助力客户关注其核心竞争力。

　　其次，通过风险管理获得高度的正常运营时间和安全，高可用性和高可靠性。可靠性和可用性是需要一套非常严格的风险管理的机制，并通过优化和维护来实现节约成本。

　　最后，通过标准的质量驱动的全面可实现伸缩性。伸缩性是指客户的需求可以做大也可以做小，按照客户的要求建立他的体系，而施耐德电气则帮助客户将建立人员团队并进行培训，由客户自己做运维。

　　此外，在能效管理方面，施耐德电气也已经实现数据中心运维的数字化。施耐德电气拥有自己数字化运维的平台，可以实现资产管理、工单管理、紧急故障管理、在线咨询，包括在线的问题追踪及处理，实现整个业务的移动化。

　　面对日益发展的云计算技术和大数据，企业更要对数据中心运维和管理的全生命周期进行重视起来，而专业化的运维不仅可以使IT资产在有限寿命内发挥最大价值，确保数据中心高效可靠运行，同时也能够对环境健康与安全、人员管理、应急准备和响应、资产、文档、事件、质量、能源及财务等各个方面进行有效管理，降低总体拥有成本。