中消协今天发布了一份企业服务热线调查报告，该调查择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源8个行业。报告显示，在8个被体验的服务行业中，快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差。对不同品牌服务热线，消费者感知评价存在明显差异，其中国家电网、华泰证券和中国银行评价相对较好，ofo、广发证券和申通快递相对较差。
值得一提的是，在总体评价方面，ofo在8个行业47个企业中排名垫底;转人工等待时长方面，ofo超过46秒，排名垫底。在互联网出行行业，ofo的人工客服规范表现最差;在查询开发票和解决扫码故障方面，ofo也比摩拜和滴滴(小蓝)的体验差。近日，ofo总部楼下挤满等待退押金的人群，线上退款排号用户也激增超过了1000万。
此外，这份报告也暴露了众多问题，比如12306无外语服务，老外订票难、中国银行热线改密码步骤过多、部分品牌转人工服务难……
