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宏碁连续十三年获 “年度服务品牌”奖

  近日,国内知名IT媒体《电脑报》揭晓了2018年度中国IT品牌风云榜,宏碁再次上榜,荣获 “年度服务品牌”奖,成为连续第十三年荣获该年度服务大奖的品牌厂商。

  始于1997年的中国IT品牌风云榜是国内IT业界规模最大、调查范围最广、影响力最大的调查活动之一,20年来,为企业及消费者提供客观详实的市场及品牌数据调查分析报告,已成为业内极具公信力和影响力的调查品牌。2018年中国IT品牌风云榜融合平面报纸、网站、微信、微博、媒体开放平台等《电脑报》全媒体资源,全网传播,收到有效调查问卷125378份。

  一直以来,宏碁都以为客户提供高品质的产品与服务为己任,先后通过了CCCS客户联络中心标准体系、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO20000 IT服务管理体系,以及ISO27001信息安全管理体系等国内、国际“牌ENG供专业、便捷服务运营表现,以及充分共享的全球服务资源。权威认证。

  2018年,宏碁针对掠夺者高端电竞笔记本、台式机、显示器产品,全面升级服务,具体包含三年保修、三年上门,服务专线365天*12小时的贴心服务,以及专属预约、服务中心VIP通道等专属服务,让掠夺者产品用户享有更高标准的服务与支持。

  为进一步提升客户体验,宏碁积极探索新的渠道模式,2018年8月在南京建成宏碁全国首家4S体验中心,将产品销售、产品体验、零配件销售与客户服务充分结合,为客户带来更多的便捷与舒适,让客户获得更好的产品体验与服务体验。

  在为客户提供高品质的产品与服务的同时,宏碁积极践行企业社会责任,自2011年起,连续八年在国内高校开展校园公益服务活动,为高校师生提供电脑检测、维护、清洁,以及咨询解答等现场服务与支持;2018年,宏碁在30多所高校开展活动40场,受到了广泛的欢迎与好评。

  此外,2018年,宏碁积极完善商用大客户服务,其中包括重点针对核心商用大客户进行的一系列精细化管理,主要体现在:特别设立核心大客户VIP专属备件库;优化客户联络中心对核心大客户服务的跟进管理;加强对核心大客户服务运营状况的专项管理。通过精细化的服务管理,宏碁进一步保障了核心商用大客户服务的品质,以及快速的服务响应时效及维修时效,让核心商用大客户获得更好的服务体验。

  宏碁连续十三年获得《电脑报》“年度服务品牌”奖,即是消费者对于宏碁服务的肯定,也是宏碁长期以来坚持用户导向的成果,相信在新的一年里,宏碁还会为继续保持服务水平,持续完善服务细节,为用户带来更多惊喜。

  关于宏碁

  宏碁公司创立于1976年,是全球顶尖的资通讯公司之一。目前推出多款电竞产品和虚拟现实(VR)装置,未来将以物联网和服务导向技术的整合性应用为目标,为消费和商用市场推出更多结合软件、硬件和服务的整合性应用与产品。宏碁公司以打破人与科技的藩篱为企业使命,为使用者推出设计完善的产品和各式解决方案,全球约有超过7,000名员工,致力于研发、设计、营销、售卖与产品服务,并在超过160个国家设有通路和销售产品。欢迎您参访宏碁的官方网站www.acer.com 了解更多讯息。


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