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锐捷商业无线wifi解决方案助力商业转型升级

  一、商业无线wifi解决方案背景介绍

  商业综合体,作为城市化标志性建筑物,一直是一个城市文明的象征与承载体。由于综合体中多配套建有住宅,开发商可以通过购物中心、酒店和写字楼产品来提升整个综合体价值,从而提升整体物业价值,所以越来越多的开发商投入到综合体的建设大潮中。但是,盲目投资、跟风切入、过渡供应带来的诸多问题在2014年开始显现。而业态分布差不多,入驻品牌差不多,各商业综合体给消费者带来的消费体验也都差不多,造成绝大多数商业综合体优势特点不明显,难以形成竞争优势,吸引客流。所以,商业地产已从开发竞争转移到运营竞争,未来真正考验的是运营能力。消费者对网络的刚性需求、基础运营商数据网络压力以及互联网巨头对于入口的争抢,实体商家服务意识的提升,共同催生了商业无线Wi-Fi的热潮,未来在O2O模式中,商业无线Wi-Fi的价值将进一步放大,也正是基础这样的背景,锐捷通过商业无线Wi-Fi解决方案助力商业转型升级。

  锐捷商业无线Wi-Fi营销解决方案,通过在现场部署商业无线Wi-Fi等基础设施,为现场客户提供室内定位及导航、反向寻车等服务。在给消费者带来便利的同时,为商家提供线上展示和推广渠道,消费者可以在网上看到品牌、商家、新品、活动、优惠券等信息,通过O2O线上为线下导流,为商家带来更多的人流量。消费者还可通过电商平台实现线上下单线下消费,例如团购、预定、购买、订房等,为商家带来更多的消费额。而对于商家而言,在消费者毫无知觉的情况下,已经进行消费者行为数据的采集和分析,通过对数据的分析,为精准营销、经营决策提供支撑,以构成更进一步吸引客流的循环反复,持续深入的进行“客情维护”,有效提高客户黏性,进而进行精准营销。

  二、商业无线wifi解决方案构成

  1.商业无线wifi解决方案网络拓扑分析

  商业无线Wi-Fi典型方案主体采用室内放装型AP,部署在门店内、走廊。每层AP经过对应楼层的交换机再经光纤到达汇聚交换机。汇聚交换机做虚拟交换

  单元(VSU,Virtual Switching Unit)增加带宽及端口接入数,主备AC旁挂在汇聚交换机旁,服务器区在防火墙后,防火墙旁挂在汇聚交换机旁,汇聚交换机上联EG出口网关,由此到达外网。

  用户数据经无线信号依次到达AP→汇聚交换机→AC,AC同认证服务器联动之后,确认放行该用户,用户数据再依次经过汇聚交换机、EG出口网关至外网。

  EG网关对用户数据进行行为审计,审计日志发往RG-eLog日志服务器,同认证服务器发来的日志一起实现实名制认证。在用户关联的同时,客流分析系统(RBIS,Ruijie Business Intelligence System)、定位系统已记录客户的位置及相关数据。网络指挥官RG-SNC主要对AP及其他设备进行网管。云营销平台RG-MCP是用户认证与广告营销系统,与短信网关平台对接,通过WLAN硬件设备,为终端用户提供多种认证方式,以及广告推送。RG-RBIS作为客流分析系统,提供完善的客流分析数据,为商场提供营销指导建议。

  2.锐捷MCP精准营销平台打通线上和线下,是商业无线wifi解决方案的重要组成部分

  a.微信快速吸粉,将消费者从线下迁移到线上

  微信已经成为了大众普遍使用的线上交流的工具,而对于众多的商业综合体,已经习惯使用公众号或者服务号的方式,通过微信的载体形成和顾客的线上互动与营销推广,但要使得微信营销起到实质性的作用,甚至通过提升微信和顾客间的黏性,除了微信号的内容需要做到符合其本身的营销目的,更重要的是需要更多的“粉丝”关注,并持续关注公众号。锐捷MCP精准营销平台可以为商业综合体提供顾客“微信连Wi-Fi”的功能。顾客只需要连接商家的SSID,微信会自动引导顾客关注门店的公众号,关注后,顾客即获得上网的权限。同时商家获取了珍贵的粉丝,而关注过公众号的粉丝,再次接入则不需要重新关注即可自动连接商业无线Wi-Fi上网了。

  b.方便上手的广告自定义模块,个性化的营销广告推送

  锐捷MCP精准营销平台可以为商业综合体提供广告页面定制功能,运营人员可以通过平台的广告模板插件快速定制符合门店风格的广告页面,同时也可以通过自定义页面的功能,通过代码的方式制作广告页面,彰显自身品牌价值。同时MCP的广告策略可以基于时间、地点、AP位置为商业综合体门店推送不同的广告页面,满足各时间段、各区域、各门店的营销需求。

  c.实时、准确的营销效果统计

  准确的在线人数、微信吸粉数、广告点击量统计,通过可视化数据的展示,为门店的广告投放内容,位置,及投放时间提供数据支撑。

  d.纵览商场客流分布,热门商铺一眼便知

  e.多维度客流数据统计,为营销活动选址提供有效的依据

  f.无线定位与导航,快速实现寻车导航、导购

  三.锐捷商业无线wifi解决方案亮点

  1.微信连WiFi,实现认证前后都推广告

  锐捷网络超越微信官方,创造独有的强制关注公众号认证方式,如果不关注公众账号则无法上网,吸粉数量比不强制关注明显提升。锐捷网络同时率先在微信连WiFi架构下实现认证前推送广告,提升商家广告曝光度,广告元素模板丰富,支持添加地图、视频、图片、文字、背景音乐、联系电话等模块,让营销广告“颜值”与“实力”兼备!

  四.锐捷商业无线wifi解决方案价值

  1.完善的消费体验,提升用户量

  锐捷商业无线wifi解决方案对入网、使用等各环节进行优化,从用户、AP、AC三个层面确保无线网络使用体验,同时室内导航使得消费者在“消费”过程中更加从容和方便。丰富而方便的无线体验帮助综合体商家留住和吸引更多消费者。

  2.丰富的客流数据分析,提升商业收入

  锐捷商业无线wifi解决方案基于位置的促销信息推送,提高店铺“提袋率”,RBIS提供注册来宾消费路径分析,同时基于大数据获取更多客流信息,便于商业策划,使营销策略规划有据可依,与APP、微信公众号深度集成,实现基于大会员的精准营销,从而达成提升商业收入的目的。

  3.提升会员转化率,降低运营成本

  在锐捷商业无线wifi解决方案中微信开户使得会员向移动端迁移更加轻松简单,大大提升了综合体会员转化率。而基于会员路径数据加入使得大数据决策更准确,可以很大程度上避免因错误的营销策略造成的商业资源浪费。

  五.锐捷商业无线wifi解决方案案例

  锐捷商业无线wifi解决方案案例一:

  老街新传:锐捷商业无线wifi助大栅栏商业街建成智慧Wi-Fi系统

  大栅栏,读做“大石烂儿”(dà shí lànr),是北京市前门外一条著名的商业街,老北京文化的代表。明朝以来经过500多年的沿革,大栅栏商业气氛依旧活力四射。

  坊间有民谣为证:有买鞋内联升,买帽马聚源,买布瑞蚨祥,买表亨得利,买茶张一元,买咸菜要去六必居,买点心还得正明斋,立体电影只有大观楼,针头线脑最好长和厚……

  世易时移,如今的大栅栏在焕发商业新生的同时,越来越多的“老字号”为了顺应移动互联网的发展趋势,“讨好”年轻客户。一方面建设自己的商业无线Wi-Fi系统,同时通过移动互联的信息推广与客户互动,让顾客享受老字号品质的同时,对这条百年老街流连忘返。

  “老字号”大街的“新网络”需求

  “区域系统考虑、微循环有机更新”是大栅栏IT系统设计之初的指导策略,为了复兴大栅栏原有的繁荣景象,让“老字号”焕发新生,北京大栅栏商业街进行了更加灵活、更具弹性的节点和网络软性规划,确定其网络部署的整体目标分为三个部分:

  首先是打造智慧商业无线Wi-Fi系统,实现商业街公共区域商业无线Wi-Fi全覆盖;其次是结合北京大栅栏商业街客户服务微信平台,帮助商户进行精准无线营销及客户关怀服务,提升核心竞争力;最后就是打造出良好的运维流程管理,高效完成复杂的运维管理。

  为了实现上述目标,锐捷网络为北京大栅栏商业街精心设计了商业无线Wi-Fi系统总体架构。

  在基础网络方面,提供高性能、覆盖好的无线网络;在此之上建立认证系统、定位引擎和无线服务。

  1.认证系统涵盖微信平台、短信平台、网页Portal,用以提供用户认证;定位引擎与无线AP联动,以获取终端位置;地图服务则提供商业街区地图,和定位服务相结合。然后是建立起信息发布、数据分析和室内导航系统。

  2.信息发布系统包括广告页面定制、信息平台等,支持权限分级管理;数据分析系统对于采集来的大量数据、用户到店情况、停留时间等进行分析;导航功能引擎可用于反向寻车、购物导航等。

  3.整个智能商业无线Wi-Fi系统的最顶层,是数据采集、BI呈现和用于应用扩展的API接口。数据采集包括上网行为审计、用户访问数据收集等功能;BI呈现负责对分析后的客流数据进行多维度呈现,并支持报表导出;应用扩展部分是为无线控制器和定位系统提供标准API接口。

  智慧商业无线Wi-Fi让商机“无盲区”

  根据总体架构图,锐捷网络为大栅栏商业街搭建了完善的商业无线Wi-Fi网络系统和应用,并针对购物广场、连锁门店、服务站等不同的场景采用了差异化的设计,分别承载不同的业务应用。

  大栅栏商业街智慧商业无线Wi-Fi项目的总控云数据中心,能够基于无线控制器实现对分支机构AP的统一集中配置、管理、安全策略控制,并在对商业无线Wi-Fi网络的统一管理、认证的同时,实现广告营销、客流分析、数据挖掘等功能。

  整个智慧商业无线Wi-Fi系统建成后,完美实现了目标设定的三大功能:

  基础网络层面

  搭建了覆盖效果最佳的商业无线Wi-Fi网络,完全满足高密度顾客的上网需求。其所采用的无线AP搭载了锐捷网络自主创新的X-sense灵动天线,可用的信号覆盖半径相较于传统产品提高至少20%以上,区域内顾客无线上网时时刻刻都能感受到满格信号。

  由于采了用异频错信道的部署方式,同频干扰的影响更小,在多用户接入的情况下性能更优;与此同时,所有设备可通过全中文化的网管平台实现一体化网络管理监控,更加便于商业街大面积推广和后期维护。

  移动互联营销方面

  在众多老字号最关注的移动互联营销方面,智慧商业无线Wi-Fi系统包含了可轻松自定义的精准营销平台,大大提升广告营销准确率和通达率。智慧无线网提供的微信认证、短信认证、固定账号认证方式完全满足公安部82号令的安全审计要求。

  大数据的商业价值

  通过全面的顾客大数据分析,可定制化的商业BI,能够充分挖掘商业街顾客大数据的商业价值。系统通过商业无线Wi-Fi设备采集用户信息,通过私有云或者公有云展现顾客线下各种行为,并结合顾客上网行为,能够做出更加个性化的针对性营销策略。

  目前,北京大栅栏商业街积极推进“开发+运营+金融”的发展战略,在深耕商业街的同时,也凭借过往丰富的运营管理经验,大力开拓新业务领域,在实现全国性战略布局方面已取得了重大突破和进展。智慧商业无线Wi-Fi系统的成功建成,为大栅栏商业街的腾飞展开了信息之翼,让每一位游客都会爱上这里。

  锐捷商业无线wifi解决方案案例二:

  看一个商场无线Wi-Fi的正确运营姿势,如何通过商业无线wifi解决方案做到7个月吸粉13.7万人?!

  对于购物中心,如果能让进店的顾客都主动关注你的微信公众号,同时商家还能获得想要的各种数据:客户对哪些内容感兴趣、各个店铺的人流量信息、顾客的驻店时长等等,是不是很~完美?!而这一切,其实都并不难……互联网的发展、电商的崛起,似乎颠覆了零售业的商业规则。但电商所能覆盖的消费场景有其局限性,线下门店依旧有机会以另一种形态获得新生、重返辉煌。积极探索“体验式消费业态”的泰禾广场便是这场变革中的佼佼者,锐捷商业无线Wi-Fi助力其线上线下打通,实现更精准的营销。

  智慧商业无线Wi-Fi打造新型商贸地产泰禾广场,包括“五四北泰禾广场”和“东二环泰禾广场”,皆隶属于泰禾集团进军高端商业地产的开篇巨著,是一个集购物、休闲、娱乐、餐饮、商务办公、居住为一体的大型商业综合体。随着周边万达、爱琴海等购物中心的不断出现,客流区域化明显,如何留住自身顾客、并吸引周边顾客进入,全方位实现顾客体验的提升和商场管理的转型升级,成为广场的关注重心。通过与锐捷网络的合作,泰禾广场引入智慧商业广场无线Wi-Fi整体解决方案,包括基础的有线无线基础网络、MCP无线营销平台、RBIS商业智能系统、无线定位及导航、用户行为审计等,以及基于整套平台收集的大数据分析以及用户画像功能,实现了向新型商贸地产的升级。

  更好的体验才能换来更多的客流免费商业无线Wi-Fi已经是高端商场的标准配置,然而如何把免费商业无线Wi-Fi做出更好的体验,以及如何利用免费商业无线Wi-Fi来吸引客流是泰禾广场首先考虑的问题。经过对国内外主流商业无线Wi-Fi厂家的无线设备进行实地测试、体验,以及针对后台系统进行对比测试,泰禾集团最终选择了锐捷网络,在室内、室外共部署了400余台无线AP,借助X-sense灵动天线智能增益功能,实现广场、商业街的高速商业无线Wi-Fi全覆盖,高峰期商场3万以上顾客可同时免费高速上网。高性能AP带来的优质网络体验,使得泰禾广场的总体客户稳步提升,单日新增顾客户大幅度提高。顾客对于泰禾广场商业无线Wi-Fi网络给予了高度评价:“上网速度更快,下载也更快,浏览网页不卡顿,连接无线网络更加迅速,整个商场所有区域网络非常好,也不会出现掉线问题了。”

  微信连Wi-Fi,粉丝增长分分钟相较于线上平台,线下商场在大数据分析与使用上有着天然的劣势,如果能利用商业无线Wi-Fi缩减差距,甚至提供更优的数据分析支撑,那自然是极好的。为此,泰禾广场搭建了MCP无线营销平台,借助目前使用体验最好的“微信连Wi-Fi”认证功能,顾客登录Wi-Fi即自动推送关注微信公众号,积累了大量粉丝,为日常活动的推广及广告推送奠定坚实基础。通过平台的使用,7个月吸粉达13.7万人,平均每天吸粉700+,如果有活动,单日吸粉人数会达到1000以上。泰禾两周年活动当天粉丝增长2200余人。

  多维分析,精准识别消费者通过数据采集获取的大量数据,则通过锐捷RBIS商业智能系统进行多维度数据分析,包括客流分析、进店分析、驻留分析、客流路径、商铺关联分析等,帮助商家透视化每个区域的人流价值,提高运营能力。数据分析的结果,还可应用于市场活动,根据客流数据及分布情况进行活动预测,进而根据不同区域的特点有针对性的进行营销活动策划。同时,“顾客画像技术”可以对顾客进行精准识别,根据忠诚度和兴趣度进行分群,帮助商家精准识别消费者,提高营销广告命中率。

  目前,泰禾集团已经有三个高端商贸地产项目落地,包括五四北泰禾广场、东二环泰禾广场、石狮泰禾广场,未来泰禾还会在全国开业20个-30个类似泰禾广场这样的区域商业综合体项目,与目前逐步萎缩的单独的百货、商场不同,泰禾广场打造的“体验式消费业态”的商贸地产,将为顾客提供更加优质的服务,这少不了锐捷商业无线wifi解决方案的助力。

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