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不只是快递!苏宁物流填补县镇市场服务空白

  "生斌,又来送快递啦!" "今天除了送快递,还要给娘尕措大妈修洗衣机呢!"和同仁县老乡们的相互问候已经成为高原藏区快递员李生斌的生活日常。

  老乡竖起大拇指:"现在的快递员可真全能啊,能送能扛还会修理。" "这算啥,我们苏宁帮客同仁县镇服务中心能为老乡们解决的事情可多了哩!" 李生斌笑着回答。

(图:李生斌在搬运货物)

  这个在2019年4月份成立,至今只有3个多月的苏宁同仁县镇服务中心,在李生斌夫妇和同事们的精心运营下,已然成为了同仁县村民们口口相传的"全能助手",不仅在交通不便、地理环境复杂的同仁县依旧坚持"最后一公里"的服务,将货物送到顾客的手中;同时还为同仁及附近五个县镇提供揽收、安装、配送、维修、清洗等十项便民服务,获得当地村民的一致好评。

  十位服务一体 物流售后更全面

  随着消费升级的态势持续高涨,县城、乡镇、农村居民的消费能力和习惯也发生了颠覆性的变化,对商品和服务都有了更高的追求。各大电商看到了四六级市场背后巨大的消费潜力,纷纷发力布局。

  一直致力于"以用户为中心"的苏宁把目光投向了县镇服务市场。2018年以来,苏宁不断推出区别于其它企业的四六级市场优质服务与消费体验,创新标准,县镇的消费实现了从种类到质量再到服务的逐层升级。

(图:苏宁818发布会现场)

  从2018年开始,苏宁在全国县级市场铺设苏宁帮客县镇服务中心。通过以苏宁帮客、零售云为代表的智慧业态不断下沉,苏宁帮客县镇服务中心复制迅速。全面融合了苏宁物流服务最后一公里的资源,以县为基本单元,建立揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数十位一体的综合服务体。

  这一模式打破了过去传统店铺、物流的功能限制,改变了四六级市场在售后、物流上主体分散、标准缺失、收费混乱、体验不佳的服务现状。同时也为县镇市场消费者提供了全方位的的服务体验,让高品质的智慧零售服务在县镇市场也触手可得,极大提升了当前四六级城市的物流和服务体验。

  就拿刚刚投入运营不久的苏宁帮客同仁县镇服务中心来说,李生斌夫妇所做的事,就包含仓储配送、揽货跑腿、家电送装、回收换新、便民服务等多项服务。预计2019年底,像同仁县这样的苏宁帮客县镇服务中心将达1500家,完成95%的县镇覆盖。其"十位一体"的综合服务能力,能销能存、能装能配、能揽能送、能修能洗,能有效满足不同市场及用户的差异化需求。

  全品类、全渠道、全场景 苏宁物流更有优势

  苏宁能如此快速布局四六级市场,建立苏宁帮客县镇服务中心,星火燎原之势背后离不开苏宁全品类、全渠道、全场景智慧零售体系的支撑。

(图:苏宁物流合作伙伴大会)

  物流配送方面,目前苏宁全国区县覆盖率达到95%,乡镇覆盖超过90%,形成了对绝大多数乡村市场的广泛覆盖。千家县镇服务中心的强力布局,更将有效提升苏宁物流对乡村市场服务的渗透。像青海同仁县、云南大姚县这样偏僻的山区,也只有苏宁做到了送货上门的服务。2019年618期间,苏宁的48小时安装能力,更是达到了县镇覆盖100%;半日送装服务,覆盖800县,优质服务覆盖范围越来越广。

  渠道和场景方面,县镇服务中心与苏宁零售云、苏宁拼购等协同发展,多产业、多业态、多形式助推了低线市场消费升级。"配送+安维+零售云会员店"、"大件配送+安维+零售云会员店+天天快递店"、"大件配送+安维+零售云精品店"等更是成为了苏宁县镇级服务中心的样板。

  作为中国领先的O2O智慧零售企业,苏宁始终坚守"有温度的交付"信念,将全品类、全渠道、全场景零售的消费体验引入到四六级市场。随着苏宁县镇服务中心的发展壮大,将逐渐改变并丰富县镇服务市场。苏宁正依托智慧零售优势,助力县镇居民美好生活的加速到来。


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