2月3日消息，近日有不少网友发现，淘宝在“待发货”界面的顶端推送了有关“未发货口罩可极速退款”的通知，并且在详情页里公布了具体的口罩类商品退款规则，在这样一个疫情紧张，口罩短缺的情势下，淘宝的这项举措无疑是较为人性化的。

　　而根据淘宝官方在详情页里的解释，口罩类物资要优先志愿抗疫一线，所以绝大多数商家都处在供应紧缺的状态，因此会存在发货延迟的风险，对此情况淘宝和天猫平台特地作出了退款规则调整，凡购买过口罩类商品并且还未发货的用户可以选择退货，平台会根据规则按照时间来计算相应的退款数额。

　　据悉，除了口罩、防护服、护目镜等基本的防护产品以外，淘宝公示的可极速退款商品类目里还包括酒精、消毒液、棉签棉球、血氧仪以及维生素等保健产品，据淘宝表示，这次的规则调整是基于疫情以及国家政策来进行的，后续还会根据情况变化及时作出补充完善。

　　但是有相关用户表示，在淘宝推出该项服务之后，即使完全退款符合要求，也没能做到自动极速退款，并且据相关反应，不仅系统没有应答，向客服反馈后也没能得到有效的解决，这和淘宝在宣传中承诺的用户权益似有不符。对此也有不少网友表示，在这样特殊的时刻，难免会有系统以及人工来不及或者遗漏处理的情况，还是希望大家能有更多的耐心以及理解。

　　本文编辑：施怡