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天客云居家坐席,让电销人员安心在家做业务

疫情之下,当我们无法拜访客户,无法参加行业会议,无法举办线下促销活动时,那么营销获客、销售转化、交易成单、客户服务的工作又该怎么做呢?确保业务正常运转才是中小企业的核心难题。天客云-居家坐席服务可远程登录进行外呼营销工作,避免交叉感染,让电销人员安心在家做业务。

居家坐席核心功能点

1)居家办公 在家开展呼叫中心的工作

不需要任何复杂的设备,打开电脑连接网络,3分钟即可重新接续原来需要在呼叫中心职场开展的工作,帮助座席人员安心在家做业务。

如果座席人员没有电脑怎么办?!我们有天客云居家座席手机版来帮您,用手机居家做业务,座席安心居家办公,打赢战疫,更做好生意!

2)公海数据自动化管理

通过设置不同的条件,系统自动把满足条件的客户放入相应分级公海,由此做到数据自动化。客户与公海之间可灵活转换,给坐席合理设置客户库容,提升客户转化率。

3)IVR:动态语音应答

通过预先设置好的接待逻辑,对IVR流程进行自定义,以语音的方式引导来电客户。并支持与第三方IVR处理系统实时通讯,另外还支持记录客户在IVR流程中的路径情况,方便后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计和分析。

4)融合打通CRM 人员产出ROI实时导出

支持CRM集成与数据打通,可以实时导出各种运营数据、对于精准营销和人员产出都提供数字支持。

弹屏功能:可实现座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录,提升学员体验;

随路数据:包含客户资料,来电历史,工单历史,录音等。

适用场景及价值

客户服务:在疫情期间,足不出户高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作,全面提升客户满意度。

用户运营:销售人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索。沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行营销,把握住疫情期间的每一个机遇。

坐席居家办公优势

使用居家办公的坐席人员有三个主要的好处:避免交叉感染的同时不耽误业务开展,提高员工办公灵活度、帮助企业应对抗疫难关!

运营成本得到了有效的控制,无需租赁办公用地,减轻疫情之下企业的运营负担,维持资金链稳定。

不受办公地点限制,让员工适应灵活多变的工作安排,降低了对大型呼叫中心和配备支持人员的需求,只需一台PC机加耳麦,在一个安静的环境下即可开展工作,疫情期间也能保持工作进度不掉线,保障运营的稳定性。

满意的员工才会继续留在原有的工作岗位。这种创新的办公模式也为疫区周边员工提供了更多的就业机会。远程座席人员灵活控制工作安排,更好地平衡工作,保障生活。也因此提高对工作的满意度及工作效率。

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