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盘石人Evan:注重客户服务,才能成就一名好Leader

偏挑难走的路 加入盘石入行销售

Evan在大学里学的是机电工程专业,刚毕业,父亲就为他安排好了工厂里一份对口的工作。相比朝九晚五的生活,Evan更向往销售不用坐班、不拿死工资的工作状态。也像是和自己较劲一般,他渴望通过从事销售工作逼迫自己改掉不爱说话的习惯。就这样,他来到杭州,进入盘石,开启了自己的销售生涯。

Evan当时所在的增值服务中心,主要负责盘石SaaS云和营销云系列产品的销售,为企业提供盘石微店、微名片等微信小程序,五网合一的企业建站服务,企业专属邮箱等等。仅用了一个月,Evan就适应了盘石的工作环境。Evan说,盘石给他的感觉就像在学校一样,对新员工很重视,每天主管都会认真聆听他和客户之间的通话录音,为他指出沟通中的问题;也会与他进行话术演练,让他可以在实战中更熟练地面对客户。而同事间“两眼一睁,开始竞争”的紧张氛围则逼迫他快速成长起来。

对客户负责 也是对自己负责

Vicky这样评价他:“做事稳重、靠谱,有亲和力,愿意为团队付出。”

销售离职,留下“烂摊子”在所难免,重要的是怎么去解决这些“烂摊子”。Evan从不嫌麻烦,反而主动接手这些客户的需求,耐心地了解客户还有哪些需要解决的问题,为这些老客户做好售后维护,让他们满意而归。

想让客户心悦诚服,并不是一件易事。Evan特别爱钻研,他常常想客户所想,急客户所急。有些小微企业没有专业的品牌营销人员,官网上的公司新闻和商品上下架常常更新不及时。在打电话、拜访客户之余,他会向网建部门请教网站后台维护、域名解析等方面的技巧和方法,帮助客户上传资料、更新新闻、做关键词优化;也时时关注互联网行业资讯,了解竞品的最新动态,与客户分享。

Evan打趣地说,也许是老成的长相让他更容易取得客户的信任。但小编认为,正是Evan努力践行“客户第一”的盘石七剑价值观,本着对客户负责任的态度,才让他成为客户的朋友。随着移动互联网的兴起,许多小微企业通过“易企秀”等平台制作的H5微官网在微信端宣传企业和产品,Evan也曾学着为客户制作微官网。仅那一年,他就制作了300多个微官网,并以零成本创下了1天6000浏览量的最高纪录。这些他制作的微官网模板至今仍在持续服务盘石的客户。

开阔眼界 走得更远

说起这三年多来,成长最大的是什么,Evan说道:“刚开始,整天发愁要去哪里找单子,现在对自己下月能拿下多少单自信满满。”这样的自信不无理由,Evan已经拿了四次Top,其他月份的业绩也并不逊色,常常保持在中上水平。

做销售这一行,每天都要和客户打交道,这促使Evan不断学习,不断进步。客户来自各行各业,为了提供最适合客户的品牌营销方案,Evan每接触一个客户,都要先上网搜资料,了解行业背景,这样才能在与客户交谈的时候有的放矢,切中痛点。在与客户沟通的时候,再具体了解每个企业的情况,对症下药。

日积月累,眼界也开阔了,格局也大了。说到这里,Evan庆幸自己没有选择去老家的小工厂,而是遵循内心,勇敢地迈出了看世界的第一步。

他说:“如果留在老家,也许就开个小店度过这一辈子;而出来闯荡了,才知道世界是如此广阔。”而他当时那个不爱说话的习惯,早已消失地无影无踪。

在不久的将来,Evan希望可以成为一名优秀的管理者,搭建起自己的团队,把自己所有的技巧和知识都毫无保留地传授给他们,营造拥有独立文化的团队氛围。这个文化,当然也包括,全心全意为客户做好服务。

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