11月23日，由芥末堆主办的“或跃在渊，教育的信心与发展”为主题的GET2020教育科技大会上， 小鹅通联合创始人兼COO樊晓星做了主题为《小鹅通如何帮助教育机构搭上私域运营的快车》的分享，除了小鹅通最近刚刚完成了C轮融资并进行了品牌升级，还介绍了近年来企业对平台、流量、内部协作等方面的需求变化，结合小鹅通的做轻量化、短平快数据化工具的产品定位与发展做了分享，并在演讲结束后，就具体问题接受了媒体的专访。
数字化工具有哪些优势特色？
据樊晓星介绍，小鹅通是用一个数字化的工具，帮助大家重新构建每一个组织跟用户之间，在公域与私域流量并存的新商业连接方式的过程。樊晓星进一步解释到，“领先，对于教育机构来说，我们跟教育机构的互补性，我们就是大家共享的CTO，帮助大家打掉线下繁琐、冗长、成本高的技术建站的成本；第二，帮助大家搭建自己的知识服务平台，我们躲在各大平台的背后来帮大家完成基础的工具支撑的动作；第三，不管是大家的品牌也好，学员用户也好，课程也好，这些完全都是归属于大家自身的，我们只是做了管家协同的角色。”
此外，作为数字化工具本身就是一种企业进行数字化转型的低门槛和低成本的路径；尤其是对于在微信生态有经营需求的商家，附带知识与内容的产品有天然的优势，主要体现在微信已有的基础设施（公众号、微信群、朋友圈、小程序等）中，通过小鹅通输出的知识产品可以有效的在现有设施中嫁接与流通。
同时，基于能通过店铺把用户汇聚在一个更易于触达和管理的平台，并且是以“微信用户”这一天然数字化的形式，能省去非常长的“用户信息数字化”路径，让商家可以站上数字化运营的起跑线上。
如何帮助品牌建设或运营私域流量？
随着环境的变化，到2020年，又有了非常多不同的企业在用小鹅通来实现自己的知识服务平台，这里面有典型的用户包括百果园等等。小鹅通在大家的固有印象中就是帮助教育机构完成变现的工具，这些企业用小鹅通在做什么呢？樊晓星介绍到，我们在经过了长期的观察之后，发现实际上今天教育跟用户传递之间的边界已经在越来越模糊化，也就是说很多企业都在线上开展自己的线上教育平台，但是它的目的是为了影响它的社群用户，影响它的合作伙伴以及它的员工，来完成更好的商业价值传递的这样一个目的。
而现在微信大的私域流量平台已然成为入口，微信上有这么多用户学员，小鹅通用什么样的方式才能最快地去触达到这些用户学员，以及最快地去完成线上商业变现的路径？
樊晓星表示，小鹅通就是帮助大家搭建了这样一个影响力的渠道，通过管理变现知识内容交易等等一系列的闭环化的环节，帮助每一个教育机构组织个人完成在线上利用内容+服务，来影响它的客户、学员、伙伴、员工的这样一个过程。
樊晓星进一步解释到，小鹅通本质其实不能为商家提供流量，但是能够让商家在微信生态内建立起一个能有效实现转化的私域流量池，就是用小鹅通开的店铺，在店铺里，可以针对这些流量进行更有效的营销裂变和商业变现，乃至进行用户的管理与深度服务。
至于如何运营这些私域，樊晓星说“大胆尝试，谨慎选择方法”。尤其是对于很多中小型的教育机构，让他们All in线上是不现实的，选择合适自己的路径很重要。小鹅通主要就是通过在微信生态内建立一个水渠，让商家可以通过运营把线上的这些流量价值发挥出来。
如何帮助教育行业的数字化转型？
数字化转型是近几年企业讨论较多的话题之一，在樊晓星看来，数字化不止对教育行业，可能对于全社会都是一个必然的趋势。“对于教育行业来说，知识的本质其实是有价值的信息，而信息的数字化相对来说是更容易，也是更有必要的，相信数字化程度高度发达之后，不管对于教育者还是学习者，都能得到效率的提升。”
但是，传统的线下培训机构，情况不太一样，但是大体上来说，使用小鹅通意味着机构把自己的一部分经营场景搬到了线上，这个过程不一定称得上是升级，但是在互联网的环境里，其所能触达的客户也不止于线下的3公里、5公里范围内的客户。
而小鹅通的核心是围绕变现这一诉求帮助商家解决一些局限和瓶颈，基于每个商家的具体问题不同，可能使用到小鹅通的功能和方法上也不尽相同。“小鹅通不止关心商家是否使用小鹅通，也会关心最终的运营效果，所以我们今年加大了在服务方面的能力和投入，通过给客户提供专属的陪伴式服务体验，从产品运用到运营建议包括案例分享给到用户全方位的运营支持，力求让用户能够获得全生命周期的助力，更有机会获得线上运营的增长与成功。”
根据介绍，小鹅通目前的服务体量非常大，而线上转型从来都不是一件容易的事情，在过程中因为每一个细分赛道的逻辑各有不同，所以给大家带来了非常多的经验复用上的困难。据樊晓星介绍，“小鹅通内部有一个300多人的客户成功团队，我们的客户成功团队对于每一个客户都提供了1V1式的陪伴式服务。每一位客户在小鹅通上都有专属的管家进行全程的运营指导，如果这里面使用过小鹅通的老师的话应该能体会到我现在在说的这句话的份量。因为我们的管家小伙伴基本上是陪伴在我们的每一个客户整体的生命周期，包括部分工作日以及周末陪伴我们的客户进行一系列的经验的复用，工具使用上的教学，包括后续运营上的具体的操作以及帮助，是一个非常重型的工作。”
定制化的每一个客户都会拥有1V1的服务，也是能够帮助我们增加与客户的信赖关系，并且陪伴客户的业务来进行共同的成长。
樊晓星最后表示，小鹅通一直在做一个工具，把工具交到各位的思智精英手里面，我们做您的基础底层、路径搭建这样一个工作。
