自我突破，创新服务，做最好的宝利德人。东风夜放花千树，更吹落、星如雨。宝马雕车香满路。凤箫声动，玉壶光转，一夜鱼龙舞。又是一年元宵佳节，宝利德人早已在幸福的春节假期之后重新投入到了紧张有序的工作中，开启宝利德事业发展的全新一页。

站在新一年的起点，宝利德各业务板块、经营条线及管理中心有序召开了2019年新春专题工作会议，为各项工作的高效开展和2019奋斗目标的实现明确了方向与思路。余海军总裁在各专题会上通过四个案例的分享，给宝利德人生动形象地上了一堂人生的大课，事业发展的大课，激发了每个人的梦想与愿景，统一了宝利德人应具备的基因与价值观，指明了未来工作该如何突破的方向与方法。

案例一：从一颗蛋说起

一颗蛋，如果受外力击打而破裂，那么它的价值十分有限，因为它只是一种食材。

一颗蛋，如果在内部逐渐孵化，不断成熟，有朝一日破壳而出，那便质变成为一个生命体。而不同的基因，会孵化出不同的生命体，是鸡还是凤凰，全在基因的不同。

如果把一个企业看做一颗蛋，要想企业实现腾飞，持续的发生质变，由内而外突破瓶颈充满活力，就必须承受住我们无法控制的“外力”，不能被压垮，比如厂家政策、国家政策、经济大环境等。而在企业内部，我们则应秉承宝利德的优良基因，热爱、忠诚、诚信、感恩，不断创新服务模式，提升专业技能，研发业务产品，打造工匠精神，通过练好这些内功，促进我们不断成长，不断成熟，最终成为由内而外突破的活体，成就新的自我，从而实现持续性的服务输出、技术输出，产品输出，构建起真正的核心竞争力，成为一家具有生命力和竞争力的优秀企业。

天行健，君子以自强不息。只有练好内功，自我突破，才能带来生存的希望。这个内功，对于经营层面来说，就是我们的服务、技术、产品、团队等;对于管理层面来说，就是我们的制度建设、团队培养、风险管控、监督机制、行政管理等。

当然，如果在蛋破壳而出的过程中，有外力来温暖与帮助，而不是打击与破坏，那便可以事半功倍，这是里应外合，合作的力量。相互帮助，合作共赢，就能带来极致的效率，就有实现无限的可能。

案例二：人与机器人的区别

随着人工智能等科技的快速发展，机器人的能力越来越强。那么人与机器人的差别到底在哪呢?这其中最重要的差别就是，机器人永远是被动的，而人是主动的。机器人或许能够在许多具体操作方面超越人类，但它只能实现程序设定好的功能。而人的心中永远有梦想，有欲望，为了实现心中的梦想与欲望，会自动自发地去行动，去创造，去一步步接近梦想。每一个梦想的达成，都能激发更大更美好的梦想，只要梦想越大，一个人所能激发的能量也就越大，所能成就的东西也就越多。

从团队建设的角度，这告诉了我们要去寻找什么样的人，打造什么样的团队。我们要培育的是有梦想、有能力、有执行力的人，要寻找的是有欲望、有激情并能为之倾注热血，不懈努力的人。如果没有梦想，只是被动地接受，被动地生存，那这样的活体，注定没有未来。

一个企业也是如此，企业一定要有梦想，有愿景，要用积极心态去面对未来，迎接未来。中国的未来，需要现代服务业的发展来支撑，那么我们就要做好现代服务业，成为现代服务业的代表。只要有这样的梦想，我们就一定能把企业干好。

案例三：非洲大草原上的角马大迁徙

非洲大草原上的角马，每年都要经历一次从北往南的大迁徙，每一次大迁徙，总是不可避免地要渡河，而河里，总是毫无疑问地有鳄鱼等着他们。但是，角马为了生存与后代的延续，不会掉头，他们只会凭借自己的经验，找到最好的时机，寻找非常好的的策略渡河。通常来说，成熟的、有经验的角马会结对站在高地上，找准时机迅速冲锋，带领角马族群一同渡河，而未成熟的角马幼仔，往往会被保护在族群中间，以确保尽可能的安全。在这样的行动之下，整个角马族群的大部分都能渡过河流，而期间的牺牲与代价在所难免，保证整个族群继续生存繁衍下去，这才是最终的目的。

宝利德在面临创新时，也就像角马面临河流和鳄鱼一样。企业墨守成规一定没有出路，创新是毫无疑问的正确方向。创新是为了未来更好地活下去，为了不断地再生与发展。而创新的实现，必须依靠团队共同行动，创新必须有经验丰富的人来牵头主导，需要坚定的勇气和昂扬的斗志，因为创新不可避免地要付出代价，要流血受伤，要直面牺牲与失败，但是只有勇敢去闯，才有成功的可能，不创新就无法长远地生存发展下去。这是大自然的法则，也是企业生存的法则。

案例四：航空服务业的类比启示

我们的体验中心，就像是机场的航站楼，我们的顾客，就像来乘机的旅客，我们要做的，就是如何在每一个环节，像机场、航空公司对待旅客一样为来到体验中心的顾客做好服务。

航站楼体验中心服务需求点各地乘客来到航站楼

目标明确，买好票的旅客

临时起意，不知道要去哪的

各地顾客来到体验中心

目标明确，知道要买什么

临时起意，不知道要买什么

顾客画像

到店客户通知

线上产品展示

线上下单

店内产品展示

店内引导介绍

(选定航司、目的地，出发时间，价格，确认购票)

更换登机牌

(选定品牌型号，确认购车)

签订购车协议，预付定金

销售顾问介绍

匹配需求

敲定协议

登机前享受航站楼各项服务：餐饮，购物，娱乐等提车前享受体验中心各项服务：餐饮，精品，定制等顾问引导

精品陈列

【满足刚需，品牌保障】

个性化体验等

登机后，由空姐提供专业化、标准化服务提车后，由销售、售后团队提供专业化、标准化服务功能答疑

细节演示

售后承诺等

专业技术

世界标准

平等对待

设立规矩

到达目的地，空姐送别销售、售后团队送别顾客离店细致关怀

接送车服务

航空服务业是现代化服务的典型体验，从订票、值机、换票、安检、餐饮、购物、乘机等一系列流程与环节，以及柜台、安检、检票、乘机时各类服务人员所呈现的规范化、标准化，不仅在于整体的硬件设施，更在整个乘机过程的每一个流程环节为顾客提供了优质服务，并且能做到主动引导、为顾客树立规矩和规范。

我们的体验中心同样需要明确从迎接、展示、介绍、协商、签署、付款、交车等环节，如何提供专业化、标准化、个性化相结合的服务，真诚地、平等地对待每一位顾客，引导和教育好顾客，同时取得顾客的信赖和满意。客户信赖度越高，满意度就越高。

在服务内容的提供上，要真正从顾客角度出发，如汽车用品的选择，要选择常用的、有品牌背书的，既能满足标准化的需要，也能实现个性化的诉求，让顾客想选、敢选。只有让宝利德服务层次不断提升，标准化不断加强，才能对顾客产生独特的吸引力，让顾客主动选择宝利德。

余海军总裁通过这四个通俗易懂的案例，指明了宝利德未来努力的方向，而这一切的实现，则需要全体宝利德人深刻领悟精神，认真付诸行动。人的潜力是无限的，人的能力是可以不断激发的。挑战越大，抗压能力越强，突破能力也就越强，成就就越大。

希望每一位宝利德人都能振奋精神，突破自我，创新服务，自动自发，做有梦想、有欲望的人，希望我们成为有梦想的团队，将梦想牢记心中，立即行动，不断追逐它、实现它，让所有的宝利德人能够享受实现梦想所带来的一切美好。

恭祝全体宝利德人元宵快乐、家人团圆、生活美满、阖家幸福!

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