对不少职场人来说，2020“疫情年”成为了职业生涯中最难忘的节点。疫情对国民经济的影响，同样反馈在人才市场，为了对抗风险，让自身保持竞争力，职场人自我提升意愿增强。而在迭代更快的互联网行业，从业者的自我提升和职业教育需求更甚。
12月28日，互联网职业成长研究院发布《2020年度互联网人职业学习报告》，根据对互联网从业人员的调研，了解互联网人的职业学习意愿、平台选择倾向、教育产品满意度等。对于已经购买职业教育课程的互联网人来说，课程本身的实用性 、平台的综合服务水平以及对于后续职业生涯的成长辅助能力成为互联网人职业学习选择的重要参考。其中，达内教育、拉勾教育、传智播客位列用户综合满意度前三。
一、国内职业教育发展现状
有行业数据显示，中国2020年职业教育市场规模突破6000亿，其中，学历职教市场规模达到1976亿元，非学历职教市场规模突破4000亿元。不同于学历职教的“录取”，非学历职教的成果更多反馈在职业回报。
而在疫情的催动下，互联网职业人群主动寻求教育提升的意愿更强。《2020年度互联网人职业学习报告》显示，53%的80后互联网人更注重抵抗风险，78%的85后更看重收入提升，而49%的95后进大厂的意愿更强。9成互联网人认为职业教育对职业发展有显著帮助，超半数从业人员考虑过接受职业教育，75.6%的人希望通过职业教育提升薪酬，40%认为职业教育可以抵抗风险。而在有过职业教育经历的人中，6成曾学习过2个以上职业课程。
疫情让在线学习模式被广泛接受，也打响了大批在线职业教育品牌的知名度。在行业繁荣的背后，也有行业专家指出，行业尚未成熟，在线教育的渗透率相对较低，为了占领市场，营销、低价课等高成本的获客方式会将行业卷入“烧钱”竞争的不良性模式。对非学历职教的竞争者来说，寻找新的路径降低获客成本，以好的课程内容和职业成果获得口碑获取客户留存和裂变，将是保持竞争力的重中之重。
二、研究目标和样本说明
本次调研主要针对互联网从业人群，涉及平台为22家具有互联网职业技能教育的非学历职业教育平台。调研共收集了超8562名互联网职业教育用户的职业学习行为偏好、决策因素，并从课程质量满意度、学习服务满意度、求职服务满意度三大维度，收集各平台体验反馈进行打分，以评选出最受互联网人认可的职业技能学习品牌。
三、调研结论
从综合满意度上看，传智播客、拉勾教育、达内教育位列用户综合满意度前三。
（一）在线教育营销打响品牌知名度，行业新增跨赛道竞争者
受疫情影响，学校停课、线下培训停摆后，在线教育在2020年迎来“高光时刻”，获得用户和融资的双激增。在资本充裕的大前提下，各大平台为了抢占用户纷纷扩大营销力度，在短期内为品牌迎来了强曝光，报告显示，46%的用户是通过营销广告认知品牌。但老牌的职业教育品牌，在用户人群中依旧拥有强烈的认知度，达内教育、北大青鸟、传智播客品牌知名度位居前三。
因职业教育客单价较高，服务周期长，从品牌认知到平台选择，职业教育用户的决策过程通常较长。从用户选择度看，拉勾教育、51CTO、传智播客位列三甲。值得注意的是，从招聘赛道跨界入局的拉勾教育，仅上线1年时间，就成为了用户选择度最高的平台。
（二）互联网人更重“实战”，7成人最看重课程质量
课程质量上，拉勾教育用户满意度最高。对职业教育用户来说，课程质量是直接关系着职业硬技能的提升。具体到互联网从业者，课程设置则需要兼具实战性、前沿性、案例性等多个需求。调研报告显示，7成互联网人选择职业教育产品最看重课程质量。在学习过程中，课程是否能帮助用户迅速提升专业技能以适应更高的岗位要求，是驱动用户作出购买决策的主要依据之一。
在调研中发现，职业在线教育平台的课程设计皆以“实战”为导向。据了解，拉勾教育课程研发团队都是来自于一线大厂，基于真实的场景需求研发对应的课程，可以帮助用户迅速的掌握岗位技能，以实现“升职、加薪、进大厂”的目标。
（三）在线学习服务模式成熟，学习服务直接影响学习结果
除了课程的质量，品牌的服务能力也是用户较为看重的因素。在学习服务维度，拉勾教育、51cto、达内教育获评满意度前三。随着在线学习模式的普及，在线学习服务模式也逐渐成熟，2020年人社部发布的新职业中，就包含“在线学习服务师”。在辅导式学习体系中，除了服务流程的设置，讲师授课、班主任监督管理、助教辅助等，都需要学习服务人员具有极高的专业素质，这也直接影响着职业学习的最终结果。
据悉，在学习服务上，拉勾教育以学员预期的结果为导向，采用“四对一” 7 * 24管家式服务，讲师、导师、班主任、就业指导师专人专岗，推动学员 6 个月掌握别人平均 3-5 年才能积累的实战经验。
（四）54%互联网人看重求职服务，升职加薪是核心诉求
职业教育是结果指向的服务，K12的学员在为“进入名校”付费，雅思、托福的学员在为“通过筛选”付费，而职业教育的学员则是为“升职加薪”付费。所以，想要在教育赛道走得更高更远，除了做好课程内容还必须找到“优质且可持续的出口”，真正帮学员解决就业问题。不同于K12体现在分数，求职结果是教育成果的直接反馈，报告显示，54%的人在选择职业教育产品时，最看重求职服务。
求职服务满意度上，拉勾教育、传智播客、51CTO名列前三。在求职服务上，具备先天招聘基因的拉勾教育，获评第一。据悉，拉勾教育向学员推出了“就业保障服务”，即与学员签订《就业保障协议》，学完即可享受内推服务，并有百人资深猎头团队提供专业就业指导。拉勾教育2020年公布的10月的学员就业情况数据显示，拉勾教育训练营毕业并就业的学员 9 成实现了涨薪，其中 8 成涨薪 20% 以上，更有 4% 的学员实现了薪资翻倍，最高涨薪 186%。
此外，传智播客也开设了部分就业指导课程，帮助学员提供一定的就业辅导培训。
在人才和机会快速迭代的今天，互联网人职业教育的付费意愿极强，报告显示，80%的人愿意付费购买课程，平均客单价6835元。
业内人士指出，职业教育的赛道相对K12更长，课程质量和求职结果是获取用户的关键。而伴随着全民终身学习推进机制的完善，方式更加灵活、资源更加丰富、学习更加便捷的终身学习体系正在被构建，职场人的自我驱动意识将更加强烈，职业教育将有更大的想象空间。
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