在有赞美业2020年引领者大会上,靓贩荟凭借创新求变、逆势增长的杰出表现,入选「2020年度十大美业引领者」。「年度十大美业引领者」由有赞美业联合国内众多美业知名媒体、权威机构共同发起,意在表彰过去一年中强势增长、勇于创新,为行业发展带来全新方向的杰出企业。
靓贩荟是一个集美甲美睫、皮肤管理、泰式SPA为一体的新女性生活社交空间,目前全国门店突破100家。2020年,靓贩荟实现门店全场景数据化,线上数字化赋能产品销售,线下打造极致服务体验,形成优质客群的私域经济业务闭环。
作为服务行业,美业从诞生以来都褒贬不一。纵观美业发展历史,我们不难发现,造成传统美业正面临口碑崩塌,例如,美业从业者良莠不济、发展格局受限、营销手段过于单一等等。
如今看似美业生意越来越难做,实则是因为整个行业对专业度要求越来越高,无论是品牌还是客户,都在追求精益求精。此外,随着新的一批中产阶级崛起,消费者在消费行为上正发生巨大的改变,理性消费是当今消费市场主流的方向。
靓贩荟在数字化时代背景下,探索出一条新美业的发展之路。以咖啡奶茶、哈根达斯、品牌女装为线下体验流量入口,形成女性生活社交体验空间的新美业模式,解决女性顾客全链路的美容需求,目前全国门店已突破100家,并带来了一组亮眼的数据:
每家门店每天顾客进店人数25-30人,顾客平均停留时间3小时;
通过服务、咖啡奶茶会员转化率30%;
单场营销活动转化率30%;
线上产品复购率70%;
门店每年优化服务体验100条;
2020年6月份,通过建立了有赞微商城,首次做旗下自有护肤品的单品秒杀活动,三天时间产生了100万的GMV。
在互联网冲击下,传统美业门店业绩下滑,靓贩荟是如何重塑商业模式做到逆势突围?
1、聚焦顾客体验,解决消费者痛点。传统美业的经营场景非常有限,单一维度满足顾客需求瓶颈已初步显现。靓贩荟最大程度抓住顾客的休闲时间,解决消费者痛点,让消费者高频进店。例如,夏天天气炎热的情况,为顾客解决停车的需求;疫情之下,提供消毒服务等等。
2、建立新的流量入口。靓贩荟以咖啡奶茶、哈根达斯、品牌女装为线下体验流量入口,增加线下顾客进店流量,并转化成美甲、spa、皮肤管理的顾客体验。
3、打造全新女性社交场景。基于女性的社交需求,将服装购物、喝咖啡、做美甲、spa管理、吃哈根达斯冰激凌等多种消费场景重新组合,提高门店效率、降低运营成本,并增加线上转化率。
4、实现门店全场景数据化。突破时间空间的限制,线下打造极致体验,线上赋能产品销售,门店作为线上的前置仓与线下极致服务体验空间,线上数字化为门店创作了“第四空间”。
2020年靓贩荟通过建立美业生态,解决一切关于美的问题,唤醒女性的自然之美,让每一位进入靓贩荟的女性都可以自信、自由、率真、独立,让美好的事物聚集于此,成为新女性的生活方式。并通过全场景的数据化,突破时间空间的限制,同时为营销产品的数字化提供了蓝本,形成优质客群的私域流量主体。
如今,数字化已成为不可逆的时代趋势。对于任何传统美业门店而言,数字化转型不能单纯依靠经验和直觉,数据驱动尤其重要,数据将成为改变的度量依据。所有的优化和流程都将依据数据来驱动。有赞美业将同所有美业企业一道共建企业数字化新未来。
