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停播的100多天里 辛巴辛有志对这几件事较了真

  久违露面的快手主播辛巴定于3月底开播。早在3月21日,辛巴在快手发段子确定将于3月27日中午12点开播。这是自茗挚燕窝事件后,辛巴第一次正式开启直播。

  自去年双十一直播结束至今,辛巴已有100多天未出现在公众面前。对于普通人来说,100多天仅3个月,很稀松平常。但对于一个每场直播都创下新的带货纪录的主播辛巴来说,停播并不是简单的不开直播,损失是是数以亿计的销售额,更是他在直播行业的地位更会受到严重影响。人们开始好奇,辛巴在不露面的100多天里都做了些什么?又是什么事情能让辛巴心甘情愿停播100多天?

  “我们在做重新的规划,或者说试对直播电商行业的重新理解和思考。针对公司内部的各个板块,包括质量检测方面,招了很多专业人士。”在问及“停播这三个月你在做什么,辛选团队在做什么”时,辛巴这样答到。

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  大家都知道,近两年来,直播电商发展如火如荼,对人们的消费习惯产生了很大影响。但伴随着直播营销的蓬勃发展,其中存在的问题也日益显露,法律监管相对缺失,产品质量缺乏保障等市场乱象频繁出现,对直播营销行业的健康发展产生了不良的影响。辛巴自己也在商品审核上摔了一个大跟头,并为此付出了巨大的代价。

  前两日,辛巴在梨视频的采访中重新提及茗挚燕窝事件。他说到,“2020年前,我的人生是失败的。以前一直以为自己是快手的一名主播,但是没有意识到自己是一个公众人物。燕窝事件唯独给我们带来的是自我反省,包括业务层面对供应链审核不足,对企业要求的不足,流程的缺失等。”这是主播辛巴本人的反省,也是企业家辛有志对自己企业、所在行业的反省。

  据介绍,去年11月粉以来,辛选组建了专家选品团队,并提出6大举措严控产品质量。从资质审核、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理6大节点严格控制直播间产品质量,全方位确保每一件产品的质量。在专业选品团队基础上,辛选还成立了质量专家委员会、质量监督委员会,引入第三方检测和高校等机构,让专家严把质量和标准关,切实保障消费者的权益。

  他还说,“现在回过头看这个回应视频也觉得非常可笑,不是一个企业负责人应该有的态度,也不是一个成年人该有的方式。”但是,有错就改何尝不是一个成年人才会做的事。即食燕窝问题爆发后,辛巴开始消失在大众的视野中,也开始严抓产品检测、品牌审核等。他还提出“去辛巴化”,不想因为自己影响几千人的梦,会把更大的精力放在企业经营管理上。

  直播电商作为新兴行业模式,需要企业在选品流程、售前售后服务、消费者权益保护等方面去做,从而沉淀消费者的信任,为行业长期发展奠定基础。设门槛、划底线、树标准、立规矩,用制度规范为直播电商这一新业态保驾护航,让直播电商行业运行在健康规范有序的发展轨道上,是有责任的参与者们共同的期望,也是行业参与者该承担的责任。

  在315前夕,辛巴创立的公司辛选与广东省市场协会、广州市标准化研究院等共同探索制定直播电商营销推广团体标准;将在第一阶段完成《直播电商选品与交付管理规范》、《直播电商营销服务规范》、《直播电商售后服务规范》三项标准的发布,用来指引商家、平台、MCN机构直播电商从业人员等主体行为。有业内人士表示,对于整个直播电商行业来说,这三项标准在算得上头一份。

  另外,辛选还与华南农业大学食品学院、广州检验检测认证集团有限公司等签署了“直播商品质量与风险防控”战略合作协议。期待通过权威机构的专业检测,在纺织服装、箱包鞋类、食品检测等方面,避免再次出现因审核不严而出现的产品质量问题。

  除了紧盯直播间产品质量这一块,辛巴还提出要打造专业的主播团队,用专业的主播去影响、引导行业发展。去年,辛选共培养出11个破亿主播,这在主播圈是很少见的。“包括品牌方和辛选都注意到,未来行业缺的是专业的主播,更多的产品缺少更多专业主播去营销。我们一直在研究课程和培训,联合一些学校老师写关于直播行业的课程。还会把辛选的数据公开给行业,公开给质量监督管理局,给用户更多保障。”

  任何企业在行走的过程中,都要有一些历练,提早发生可以提早总结,提早反省。“我这是一个家,公司3000多员工,也就是3000多个家,既然你们没有放弃,我也不会放弃。我从15岁步入社会,就一直在创业,一直在寻找生存的方式,经历过很多起起伏伏,就像电影里的小辛巴一样,一直在奔跑,心里怀揣着信仰。”辛巴说。

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