日前，浙江省科协联合省委老干部、省教育厅、省卫生健康委员、省文明办以及中国移动浙江公司等单位，正式启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动启动，并与中国移动浙江公司签订战略合作协议。

未来三年内，浙江将对全省老年人进行200万人次以上智能手机应用科普培训，2021年、2022年、2023年分别完成50万、70万、80万人次，促进老年人提升运用智能技术的水平，共享现代社会信息化成果。根据协议，浙江移动将与省科协利用政府综合认证、5G应用技术和运营维护平台，在基础通信业务、信息化业务、全面发展资源互惠等方面开展合作，合力开展服务体系模式创新，共同提升数字化水平。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。今年的“两会”上，首次将老年人数字困境问题写入2021年政府工作报告，明确提出推进智能化服务要适应老年人需求。

一直以来，浙江移动积极响应政府号召，全力落实浙江省数字化改革的相关要求，切实解决老年人的“数字化生存”问题，认真落实老年人服务各项需求。

在宁波，浙江移动宁波分公司目前已累计组织了400余场“送课上门”教学活动，并依托移动宽带电视开展线上教学课堂，让老年人能通过电视自学，线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。此外，中国移动浙江公司宁波分公司开展“义诊”上门服务，为老年人带去便捷高效的家庭宽带检测维修服务。

在金华，移动志愿者服务队深入村社，主动走进“银发”家庭，免费提供设备信号连接、宽带网速监测、室内无线信号优化等服务；设置系列智能化设备学习课程，热门应用步步教学、基础功能人工演示、骚扰信息判断识别，把握特点精准讲、瞄准难点深入讲；主动对接银行开设互联网理财课堂，扫清“银发族”手机消费理财盲区，拓展智慧生活学习平台。

在台州，台州移动路桥分公司志愿者精心安排了一场教老年人使用智能设备、应用程序等相关知识的专题讲座，并与老人们逐个面对面进行体验式教学，让老人们掌握最感兴趣的快速打开健康码、熟练使用微信语音视频和红包发送、滴滴打车以及支付宝收支等操作……

像这样深入街道社区的“助老、敬老”数字服务，浙江移动在全省范围内潜心推出了许多，全心全意为老年人送去科技服务“及时雨”：包括组织优秀讲师队伍走进营业厅，为老年人送上智能手机应用课程；通过宽带电视搭载“家庭课堂”，帮助老年人在家就能自学智能手机操作；通过搭建“移动微服务”管家微信群，在线上为老年客户答疑解惑。

不同于年轻群体，老年人培训有着“学得慢、忘得快”的生理特点。因此，探索中老年人听得懂、学得会的授课方法尤为关键。

根据这一需求，浙江移动设置了初中高三级课程，有遗忘、不熟练的，每一级课程都可以反复开课重听。在课堂上，除了讲师之外，还配备多名助教，随堂提供“一对一指导”，按照讲师授课与操作小手册，人人实操交作业，用实操巩固学习。同时，发挥移动线上服务优势，课堂“下课不下线”，讲师随时在线解答指导，在提问中巩固新知，共性问题制作视频操作教程，方便课后反复回看。

据了解，目前浙江移动在全省90个区县的一千余家移动营业厅全部设立了老年客户爱心通道，400余家具备条件的营业厅完成改造，设置了无障碍通道，方便老年朋友进厅听课。浙江移动在全省抽调精干力量，组建了“千人讲师团”和“党员科技服务志愿者队伍”。对偏远的农村区域，以网格为单位，组建“点亮5G，智享上门”网格教学小分队，借助乡镇文化礼堂、村委活动室等场地资源开展上门“送”学、结对“帮”学等属地化教学，解决偏远覆盖问题。目前，全省11地市的移动公司均已开展了相关的科普试点工作，并总结出了一套“1+3”授课经验，即：建立以移动营业厅为中心的“一公里服务圈”，通过“线下课堂、一对一指导、送课进社区”3类授课方法，组织老年人就近就地开展培训，切实帮助老年人迈过“数字鸿沟”。

浙江移动副总经理朱华新表示：“浙江移动加快新型基础设施建设，依托5G发展全国领先的优势，开展了5G云课堂、5G智慧应用等，让‘数字中国’同样覆盖到老年群体。此外，浙江移动家庭宽带用户突破1500万，宽带电视用户突破1000万，我们将重点加强老年人聚居区网络覆盖能力，加强光纤入户建设，进一步提升宽带品质，为‘线上自学+线下面授’搭好平台，推进科普落到实处。”