2021年5月的第一周,武汉火蝠电子商务有限公司(简称:火蝠电商)迎来行业中含金量超高的奖项之一,阿里巴巴X天猫官方颁发的2020下半年度“天猫五星级服务商”。7年时光荏苒,自成立以来,火蝠在全域营销、品牌赋能、店铺托管、数字营销、视觉传达等方面做出了有目共睹的成绩。

　　晋级之路展现火蝠速度

　　天猫对TP服务商的考核指标,主要从运营质量、服务数量、创收价值三大板块进行考核。除此之外,还从店铺运营能力、品牌营销能力、消费者运营能力、渠道运营能力、新零售运营能力、数据运营能力和承接店铺规模七个小模块考核服务商的实际运营能力。考核是多维度、立体化、深层次的,通过各项考核和层层的筛选后方能入选。从另一个角度来讲,严格的评选机制,高准入门槛,使得天猫星级服务商评选成为各运营服务商实力证明最权威的标签。

　　火蝠电商创始于2014年,2015年成功入驻天猫服务市场,2016年公司规模扩充至120人,获评“天猫准四星级服务商”,2017年夺得阿里巴巴“一战成名∙电商运营争霸赛”传奇奖,2018年获评“天猫四星级服务商”,同年设立杭州分公司,公司整体规模扩充至500人,2019年荣登“服务市场2019年度店铺代运营类”总榜,2020年获评“天猫五星级服务商”,公司规模突破至660+人,2021年突破疫情影响,企及中国十大电商代运营。

　　在火蝠电商快速发展的今天,天猫五星级服务商带来的不仅是荣誉,更是体现着火蝠近年来在运营服务领域的全面提升。目前,服务项目涉及品牌营销、整店代运营、推广引流、摄影设计、短视频内容营销及AI研发等业务板块,服务品牌有:马应龙、金龙鱼、中商集团、公牛、Wanpy、健民集团、kingwuu精武等60多家品牌商。

　　创新驱动火蝠营销生态闭环打造

　　为打造全链路营销生态圈,火蝠展现出了惊人的创新力和自驱力。从2019年到2021年的项目制改革不过两年时间,火蝠电商实现了弯道超车的历史性越升。内部组织结构出现重大改变,员工自驱力大幅提升。改革后服务领域从原本单一运营模式到覆盖一站式全域营销服务;物理空间上,2018年火蝠电商在杭州成立了第一家分公司,紧随其后的广州分公司也在2020年9月成立,形成华中、华东、华南全国三地的战略布局,火蝠的整套生态圈初显雏形。

　　目前火蝠在全域营销方面可做到所有链路可视化、可追溯、可承接、可转化……通过精准购物流量的有效承接协同站内站外的全域发力,助力品牌客户实现最终的品效合一。运用火蝠优势服务——品牌数据银行分析实现消费者AIPL全链营销路径,进行360度的人群画像,降低用户行为颗粒度;激活多场景营销活动,实现线上线下全渠道数据融合,持续提升品牌资产的五大核心价值,结合全链路、全媒体、全渠道为商家实现品牌赋能。

　　窥一斑而知全豹

　　品牌介绍

　　顽皮以宠物食品为主营,集自主研发、规模生产、市场营销为一体的现代化、多元化品牌运营商。

　　品牌痛点

　　通过数据洞察分析得到,店铺拉新效果疲软,老客转化链路还有提升空间。新客成交金额占比40%,横向对比行业数据,成长中的品牌新客占比要在55%以上,才能保持快速提升趋势。而顽皮的老客复购率下滑至33%,对比行业老客户复购率的55%+。2021年新春之后拉新人群下滑60%,品牌潜客TA人群持续降低。

　　运营思路

　　1.品牌消费者根据猫/狗品类划分专属权益页面,按时间周期分类投放;

　　2.跨界合作线下潮牌,提升/转变品牌形象、提高曝光、促进销售;

　　3.老客根据品类算法识别复购周期,专属定制页面升级购物体验;

　　4.云码线下多场景覆盖招募新客,回流数据银行站内再沉淀营销;

　　5.筛选核心标签再营销,人群I→P链路流转率大幅提升。

　　成绩

　　会员增幅环比提升13%,高质量粉丝提升148%。双11销售额1016万,活动效果历史非常好的,钻展投产21.23。

　　以技术为引擎,以专业为驱动,火蝠电商的成功案例不胜枚举,顽皮的成功更是窥一斑而知全豹。品牌商的服务需求与日俱增,未来火蝠电商将持续树立良好的行业口碑,促使专业技术与服务体系不断迭代升级,以满足不同品牌商的需求。以扎根企业,面向客户为基础,助推品牌商数字化转型,多维度运维、孵化品牌IP,实现“以客户需求和商业创新为引擎,成为中国品牌首选合作伙伴”的火蝠愿景。