在新零售时代，传统的搜索型电商日趋疲惫，如何以用户感受为中心，重构“人货场”三者的关联，成为了大型零售巨头的“必修课”。而“人货场”的第一要素就是“人”，随着90后新消费势力的崛起，标志着与数字世界同生共长的一代人正式接棒，他们买货重在过程，寻找购物乐趣。2021年国美以娱乐化零售打造行业稀缺的核心价值，上演了一场差异化竞争的攻坚战。

　　以智慧供应链为根基 让好货不断档

　　作为线下起家的国美，最早的打法是依托遍布全国上百座城市的上千家门店，通过大规模集中采购优势降低成本，以“薄利”促“多销”，一度占据了中国家电零售江湖的半壁江山，同时与各大品牌方构建了长达34年的深入合作关系，达成了低价共识。而在线上线下融合的新时代，国美对“货”的控制力不仅局限于“价”，更通过对供应链实现数字化改造，实现了跨区域大件、中小件货物的灵活调动。

　　在“抗疫”初期，为保障武汉货源供应，国美利用大数据&云平台等数字化赋能，在货物采购、仓储、配送以及后服务等多个环节实现了智能管控、AI分析、及时出库，将上下游供应商与物流、信息流进行了有机整合，极大提升了供应链自动补货、快速响应及资源共享能力，实现了1小时货源调动、2小时疾速出库、24小时安装调试，在去年抗疫阶段与现在的后疫情时代持续为用户带来“充足不断档”的货物保障。

　　在今年五月，国美发挥供应链采购优势，不仅打出了“真低价 持久战”的王牌，更与独创的“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法遥相呼应，可谓是威力惊人。在五一大促、520大促等重要节点，国美全网GMV与UV涨势喜人，支付人数连翻数倍；同时得益于国美近年来的拓品战略，在除家电品类以外的食品酒水、美妆个护、服装鞋帽、日用家居、母婴用品等五大板块皆取得亮眼成绩，成为了支撑国美全品类快速前行的“六架马车”。

　　打造新场景连接 成为人货相遇的触点

　　为了提升“人货场”中“场景”的价值内核，国美积极推动“家·生活”战略第二阶段的部署，确立了娱乐化、社交化为核心的营销策略。国美不仅把全国门店“搬”到了线上，构建了一店一页的虚拟化场景服务，今年第一季度上线的“真快乐”APP平台更将线下导购“视频化”，通过年轻人喜闻乐见的直播方式推荐好物，而“门店”与“直播”这两个功能模块，也被放在了“真快乐”APP一级页面最醒目的位置，每一位消费者可以足不出户买遍全国。

　　在覆盖全国500多座城市的3400多家线下门店，国美“家·生活”体验馆满足了用户对家的一切想象。通过搭建整体橱柜、智能家电、全屋净水等智能化系统，为成千上万的家庭带来便捷舒适的一站式生活体验。消费者在其中可以享受到家电、家装、家居、休闲娱乐等多业态、全场景、沉浸式服务，覆盖高、中、低频的全品类消费。在选品上，国美也借助数字化工具筛选爆款，将线上的“八重真选”选品能力赋能线下，总能将真低价、高品质的畅销品放在馆内最醒目的位置，降低消费者选品门槛，缩短了购物决策路径。

　　国美以线上“真快乐”APP平台+线下“家·生活”体验馆为核心的双平台战略，重构了新零售时代的“人货场”关系，成为了人货相遇的触点，兼顾了消费者购物的便利性与可靠性，折射出中国商业社会的变迁与迭代。