6月7日，一年一度的高考如约而来。此时，从5月21日开始反复的新冠疫情在广州也得到了有效控制。“专车专人专司机”等多种手段为59400名羊城考生带来更好的安全保障，举国关注之下，“勇往直前的少年”正在起跑线上不断提速。

在抗疫一线，少不了物流/配送机器人的身影。哈奇智能的智能物流机器人hachi delight在广州常春藤社区投入运营至今，已超过一年时间，每台机器人每天的订单量稳步上升，独具特色的“无接触配送”服务降低了感染风险，持续得到多方点赞。如今hachi delight先后入驻国内多个住宅社区投入运营，为更多居民带来“无接触配送”的安全健康体验。

图注：在常春藤超市装货的hachidelight

hachi delight只是无人配送业务规模化的一个缩影。从美团、京东、阿里等巨头，到国内多家创新企业的大量投入，物流/配送机器人掀起的“生活服务智能化”需求正在成为常态，向住宅社区、酒店、办公楼、园区等场景持续渗透。

快递行业的大背景也说明，无人配送将和有人配送的相互补充，将成为这个行业的新模式。根据国家邮政局实时监测数据显示，截至今年6月1日，我国快递业务量已突破400亿件，日均业务量超过2.66亿件，日均服务用户超过5亿人次。国家邮政局预计，2021年全年快递业务量将超过950亿件。

饮食行业的外卖配送数据也非常惊人。截止2020年年底，国内外卖总体单量达到171.2亿单，市场交易规模达8352亿元，用户规模近5亿人，80后和90后是主要的消费力量。

激增的快递/外卖配送量，意味着高转化率、高流量、高收益，同时卫生、安全、隐私、运力、时效性等问题也层出不穷。“最后一公里”配送范围内，配送方都会对运营成本精打细算，现实情况是，社区、学校、园区面积越来越大、常驻人口越来越多，酒店数量也越来越密集，人和机器人之间要持续实现高效协作，才能确保“无人配送”的使用体验真正覆盖用户家门口。

图注：hachidelight经过常春藤社区的搓板路

以hachi delight为例，这款智能物流机器人对住宅社区的砾石路、搓板路、柏油路、减速带等路况有极好的适应性，配送范围从室外到室内，覆盖“社区入口→单元楼宇入口→住户家门口”，能自动呼叫/乘坐电梯、自动上门送货/取件，大大降低快递外卖人员挨家挨户取/送的时间成本和人力成本。

内置智能视觉技术让hachi delight可以提供“刷脸取件”功能，用户也可以选择扫二维码取件或接收验证码取件，收/发件过程简单、快捷。机器人上门还能有效回避用户最在意的“家中隐私泄露”隐患。

智能物流机器人让配送方有了更多选择。送货员可以在社区、园区、办公楼、酒店等场景的指定地点，将包裹、外卖放入hachi delight的货柜内，再由机器人配送上门，节省了自己送上门的时间。在配送高峰时间段，通过机器人集群系统的调度、接入算力更强的云端，可以实现高效的人机协作配送方式，帮助物流企业、生活服务提供商真正降本增效。

在疫情等非常时期，机器人代替送货员进行配送，全程不发生人和人的直接接触，有效提升了安全性。只要及时对机器人柜体进行消毒，就可以进一步降低感染风险。目前物流/配送机器人已经在部分学校进行试点，一旦大规模进驻，将为抗疫带来极大的助力。

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