快商通“智能营销，获客为王”的医疗智能化营销私享会第三站在广州成功举办，广州民营医疗领头羊企业倍生植发作为行业优秀代表受邀参会，并于现场荣膺了“快商通金牌合作伙伴”荣誉称号。双方表示，未来将围绕数字化转型，共同打造“AI+医疗”的行业新生态，借力快商通医疗营销解决方案，实现倍生植发场景化企业业务创新、企业服务能力提升和企业服务用户体验提升。

　　一、快速发展下的“运营痛点”

　　倍生植发作为中国毛发健康领域的领军企业，现发展成为囊括脱发门诊、药物治疗、健发中心、假发研发生产中心的毛发医疗综合体，形成“诊断、治疗、养固、植发、假发”于一体的一站式医学毛发管理服务体系。日均线上访问用户破5000人次，每天咨询的问题也接近五十万条。

　　然而这样火爆的咨询量，也带来了不少幸福的烦恼。倍生植发相关负责人李女士表示，咨询量的日益增多，使得人工客服咨询环节承担着很大的压力，线上咨询与电话咨询没有进行网咨分离，当网络会话与电话会话同时接入时，必然出现其中一个会话延时回复，导致顾客流失。

　　同时，咨询人员属于高流动性岗位，优质的咨询人员转身投向同行抑或是直接离职者比比皆是，客服培训耗时耗力成本陡增。加上由于客户咨询往往集中在晚上到凌晨之间，所以广告推广实行全天24小时制，倍生植发若要做到24小时咨询回复服务，凌晨12点到早上9点，必然会增加人工成本。

　　为了解决这一问题，倍生植发通过使用搭载KICP智能人机对话平台的快商通营销套电客服机器人，帮助缓解咨询压力，进一步扩大承接咨询量，提升访客咨询的效率和满意度，同时节省了获客成本，提高到诊率。

　　二、助力机构AI转型，实现轻松获客

　　据倍生植发反馈，搭载KICP智能人机对话平台的快商通营销套电客服机器人能让患者提出的每一个问题都得到及时的解答。尤其在疫情后，越来越多的人开始使用线上的咨询方式，使用了快商通营销套电客服机器人后，倍增的咨询得以充分接待。

　　目前，在快商通营销套电客服机器人的全面配合下，倍生植发成功攻克5大难题，包括：

　　1、高峰期接待不及时导致的客户流失问题，通过机器人主动邀约会话，实现了售前接待7x24小时在线不间断，高效应对火爆的咨询需求。

　　2、人工接待开口率偏低问题，快商通营销套电客服机器人搭载KICP智能人机对话平台，基于强大的对话理解能力和灵活的对话配置能力，使机器人具备倍生植发高级咨询师的话术与逻辑，精准识别访客的意图，永远保持非常好的状态，秒级响应，主动暖场，多话术引导开口，提升开口率。

　　3、人工情绪干扰问题，当人工客服对话忙时，快商通营销套电客服机器人主动接管，缓解客服的接待压力，有效避免人工客服长期处于高强度工作下所不断积压的情绪干扰问题，同时实现访客0流失，有效挽回因人力造成的对话流失。

　　4、人工成本居高不下问题，快商通营销套电客服机器人利用通过NLP（自然语言处理）和Deep Learning（深度学习）能力，整合多年行业语料，可以真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，拥有快商通营销套电客服机器人，就是拥有无数业内顶尖的咨询师，最大化节省培训成本、薪资成本、管理成本。

　　5、到诊率问题，低质量渠道及低价投放词的访客让机器人接待，释放人工集中精力接待高质量访客，最大限度提升高质量访客的接待效率。此外，机器人承接前端套电工作，让人工客服有更多时间做好后端转化的精细化运营，有效提升到诊率。

　　目前，倍生植发通过接入快商通营销套电客服机器人，咨询开口率提升了30%，整体资源到诊率从15%提升到40%，人工成本节省50%，延时接待、遗漏接待的情况不再出现，逐步实现患者100%接待的目标，大大提升了到诊率与成单率。

　　三、揭开快商通的赋能获客奥秘

　　快商通经过9年AI核心技术沉淀，自主研发的KICP智能人机对话平台拥有独立知识产权的NLP引擎，基于领先的深度学习模型构建的NLP算法能力，摆脱模板和规则的掣肘，具备语境感知、特征理解、上下文记忆的能力，精准识别用户真实需求，结合对话场景、业务特性、用户属性，准确率高达98%。

　　搭载KICP智能人机对话平台的快商通营销套电客服机器人支持知识管理、多轮流程、意图识别、结构化知识图谱等，12年智能客服沉淀，拥有115亿条、25+行业语料库，拥有医疗（包括植发、口腔、妇科、男科等科室）领域最大规模知识库。

　　会上，倍生植发李女士表示，使用快商通营销套电客服机器人的方便之处就在于闭环了倍生植发售前接入、售中咨询、数字化管理的场景，7x24小时在线秒级回答，覆盖了超过80%的业务，让用户享受到了较好的咨询服务体验。

　　搭载KICP智能人机对话平台的快商通营销套电客服机器人还拥有自主学习以及BI分析能力，可以不断优化自身应答内容，不断扩展丰富知识库。

　　基于此搭建出的营销套电机器人，可满足企业营销获客的场景需求，驱动多轮对话辅助人工客服挖掘访客需求，完成高质量线索的获取。此外，除营销套电机器人，快商通还可提供涵盖全营销生态链的业务机器人，高效赋能企业用户，带来智能领先的人机交互体验。

　　据悉，倍生植发使用搭载KICP智能人机对话平台的快商通营销套电客服机器人后，留联率提升10%左右，整体的咨询到诊率提升到10%到20%，产出比大大提高。

　　倍生植发李女士表示，倍生植发作为国内毛发健康领域领军机构之一，在广东乃至全国都起着一定的标杆示范作用。现在，有了快商通的全力支持，倍生植发将进一步探索出更优质、高效的医疗服务水准，加快步入医疗智能时代。

　　四、倾力支持，助力医疗迈入智能时代

　　“致力于用技术和产品服务30亿用户，让企业持续发展至少103年”是快商通的企业愿景。与倍生植发合作打造的营销套电客服机器人正是在实现快商通的社会价值，以快商通AI智能营销方案为核心，将人工智能技术针对医疗机构打造应用场景，帮助医疗机构解决行业痛点，为患者提供更智能化与优质的服务。未来，快商通还将不断延伸和深化AI技术与产品发展，助力医疗行业迈入智能时代。

　　目前，快商通已服务企业用户超过38万，包括国家电网、美莱集团、新华教育、中国建设银行等各领域头部企业。快商通希望帮助更多企业，享受产业营销智能数字化与数字化智能治理带来的服务创新与能效创新。

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