“这个是包税的吗?付款额度有没有限制?”“有没有婴儿可以用的防晒?”“这个什么时候有货?”香港颇具规模的药妆百货连锁集团龙丰商城每建一个微信福利群,可能就会遇到类似提问,导购和客服人员除了一一解答,还有一项重要工作:及时分享商城各类优惠信息和发起活动,以维持社群活跃度。进入内地市场不到一年,龙丰集团在智慧商业服务提供商微盟助力下,已将“私域流量”玩的“飞起”。

　　厚积薄发,完成0到1的建设

　　香港龙丰集团成立于1992年,初期只是一家小药房,主要服务地方社群。经过近30年发展,现在已成为香港一家颇具规模的药妆百货连锁集团,货品种类超过8万款,分店遍及尖沙咀、旺角、佐敦、元朗、大埔、粉领、上水等地。

　　经过多年发展,龙丰集团与上千家本地及国际供应商建立了良好的合作关系,定期合作推出折扣优惠回馈消费者。不仅如此,龙丰集团还拥有“自家”物流车队以及面积超15000平方米的仓库,该仓库备有温度调控系统及通风设备,以确保货物周围环境整洁无污染,旗下所有店铺和线上商城发货均由此仓库发出配送。B2C跨境直邮清关模式下,包裹最快可在5天内送达至消费者手中。这些优势为龙丰商城开拓线上生意打下了坚实的基础。

　　为更好的满足内地消费者的购物需求,龙丰集团在广州设立了分公司,并于2019年开通香港直邮网购服务,但早先的网页版商城未能完全配合大陆消费者的购物习惯,鉴于微信已经成为中国用户量最大的APP,有着12亿月活跃用户,龙丰集团开始转向微信生态。

　　接触过多家第三方供应商以后,龙丰集团选择与微盟合作。据龙丰集团电子商务运营经理蔡羡煜介绍,合作洽谈阶段微盟团队留给龙丰集团深刻印象,不仅快速有效的帮助龙丰对接微信支付,安全便捷的解决汇率自动兑换等问题,在需要上下游服务商提供助力时,也不吝推荐靠谱的供应商。这让初入大陆市场的智慧零售“新手”感到事半功倍。

　　在微盟智慧零售解决方案助力下,龙丰商城搭建了“龙丰MALL” 和“龙丰药房”两个商城,以适应大陆地区的行邮标准和相关监管规定。通过综合运用各种营销工具,迅速完成了私域流量从0到1的建设,推动商城业绩增长。

　　精细运营,用户主动“代言”

　　龙丰商城的数字化转型是循序渐进和矩阵式布局的。2019年,龙丰集团建立了“龙丰Mall网购”香港线上商城,为全国消费者提供香港直邮网购服务。2020年,龙丰集团开始布局内地网购矩阵。同年底,龙丰集团与微盟合作,正式开启了微信小程序商城。

　　据蔡羡煜介绍,为了更好布局大陆市场的发展,在京东、天猫、小红书开旗舰店除了品牌宣传外,同时也是为了更好的促进私域流量的快速拓展,于是龙丰MALL在微盟智慧零售解决方案助力下,提供了丰富的营销活动,如“新人礼券”、“每日1奖”、“进群福利”、“关注有礼”等,以满足拉新、促活、留存、转化等不同目标。

　　将商城从PC网页版迁向移动端,龙丰商城也清楚看到了用户习惯发生了改变,比如PC端的“平铺”模式就不适用于移动端。在龙丰MALL小程序商城,尤为引人注意的是各类专区设置,如“限时特卖”大牌香水、粉底液、精华等,此外还有“值得买”、“断货王”、 “护肤必备”、“面膜专区”、“时尚美妆”、“香水诱惑”等专区设置,让消费者可以按图索骥购买心仪好物。

　　在微信生态,龙丰通过与KOL合作、微信支付境外游礼包、微信“搜一搜”等组合方式吸引公域流量,再通过社群和小程序商城沉淀转化流量。令龙丰感到“欣喜”的是,他们原来预估内地用户会主要分布在大湾区,但没想到如湖南、湖北、广西等省份,同样活跃着龙丰商城的用户。蔡羡煜分析认为,一方面是内地消费者已经培养了比较成熟的海外购物习惯,另一方面,也说明在实体零售时代,龙丰商城在赴港人群中已经建立了一定的知名度和信任度。

　　而一旦消费者认可了龙丰集团,甚至会义务当起“宣传员”。蔡羡煜回忆,此前在某个社群里,消费者会经常问到满包邮、发货时效等问题。老客户就在群里主动发声帮助群主回应:“满200港币包邮”、“商品都是从香港发出”等等,这些细节让蔡羡煜更加确信,品牌一旦在客户心中建立心智,自己就会“生根发芽”。对于龙丰集团来说,微信社群不仅是信息群,也是社区交流群,后台数据统计显示,社群触达率比短信高出5.5倍,ROI比短信转化率高出180%。

　　在物流、跨境支付渐趋完善的背景下,龙丰集团以长期积累的品牌信誉作为基础,紧跟数字化趋势,善用数字化工具,并“入乡随俗”的精细化运营社群、小程序商城等,取得了不俗业绩。伴随微盟国际化加速,未来将协助更多品牌进入大陆市场,助力中国企业出海。