EPOS 总裁 Jeppe Dalberg-Larsen

　　如今，专业精神意味着什么，该如何定义？ 在传统工作环境中，专业精神的体现显而易见（也能被感受到）：有力的握手、令人印象深刻的场地，坚定的眼神交流。 在混合办公模式下，专业精神不太关乎现场的仪态，而更在于互动的内容。

　　回想过去，大多数专业人士都热切期盼真正的混合办公，但这在当时还只是一个无法实现的概念。 在过去 18 个月，我们远程办公时间已超过一年，公司办公和居家办公混合的工作模式将成为我们的新常态。 这种常态对我们职业生活带来的革命性影响不容忽视。

　　这将是一场振奋人心的变革。 尽管我们与客户、同事和顾客“正式见面“的机会变少，但我们的压力反而更大，更注重商业往来中言语的质量（还有传达的方式）。 如果企业无法应用合适的音频技术，就会面临相关风险。

　　音频对“混合”体验的作用

　　EPOS 最近委托 Ipsos 撰写了一份综合调研报告，我们从该报告了解到决策者和终端用户对工作场所音频配置的态度及使用情况。 在 2019 年新冠疫情爆发的前夕，我们也做了类似的调研报告。 我们认为有必要深入了解混合型工作模式对全球终端用户和决策者影响，尤其是他们在使用包含音频方案在内的协作解决方案的体验感受。

　　去年我们就发现，由于语音通话中音质不佳，需要通过后续邮件或电话复核信息，音频解决方案的终端用户平均每周要为此浪费 29 分钟。 到了今年，也许你们会预料协作工具和音频电话的使用情况有所改善，然而事与愿违，情况反而变得更糟糕。 目前音频方案的终端用户由于音质不佳而浪费的时间平均达到 31 分钟，也就是每年要浪费超过三个工作日的时间。

　　我们 2021 年的研究表明，63% 的全球终端用户常常在商务通话中因音质不佳而遇到问题。 最常见的问题包括背景噪声 (32%)、线路干扰 (26%) 以及要求他人复述 (23%)。 显然，业务受到冲击与糟糕的音频体验有着直接联系；简单来说，音质不佳对业务不利。

　　客户和顾客期望的不仅仅是“一切照常”

　　新冠疫情爆发之初，企业和员工还能应付音频方面的小故障。 声音切断？ 背景噪音？ 回音过响？ 几乎每个职场专业人士都经历过虚拟通信效果欠佳带来的压力，所以一开始我们对彼此还能保持耐心。

　　但随着世界迅速过渡到“新常态”，人们的期望值也发生了变化。 人们越来越不能忍受劣质的虚拟会议。 因此，音质不佳不再是一个微不足道的劣势。 其阻碍了我们体现专业精神，也伤害了客户 体验。 如果这个问题得到解决，全球有 60% 的决策者认为他们能够保住客户，71% 则认为能防止未来失去商机。 为办公室场景打造的技术显然不能满足混合型工作场景的要求。 然而，很多企业默认保持现有的做法，为员工提供与办公室/远程工作配置相同的电脑和音频技术。

　　其中一个原因可能是，决策者和员工对混合式办公模式的期望不一致。 在美国，74% 的决策者希望大部分员工在世界恢复常态后回到办公室，而持相同观点的员工占比只有 29%。 很多员工更倾向居家办公，33% 员工希望增加在家办公时间，而只有 13% 决策者有相同的想法。

　　这个分歧表明，决策者需要与员工进行互动，以便更好地了解他们对混合办公的期望，以及员工需要什么来支持他们在工作中充分发挥潜力。 这意味着他们需要技术的支持，以确保达到与面对面互动相同的质量，而没有因音质不佳或视频连接不畅引起分心。

　　释放混合型职场人士的最大潜能

　　尽管很多员工努力利用现有的工具，但还是难以保持工作效率和生产力。 每个员工平均每周花在解决音频问题的时间达到 31 分钟。 26% 的员工会感到沮丧、烦躁或恼怒；而 19% 的员工会承受精神压力。 这无疑给员工的工作产出造成负面影响，26% 的员工表示发生过误解，21% 的员工会错过关键信息，17% 的员工认为他们因为声音体验不佳而显得不专业。

　　由于缺少同事的支持，在家办公让人倍感孤独和压力，对年轻职场人士而言尤为明显。 除此之外，员工还缺少足够的协作工具，以保持高标准的专业精神，为客户和资深同行留下好印象，因此员工过度倦怠的比例有所上升。

　　“混合”办公模式将重新定义成功企业的标准

　　每家企业都明白员工的幸福度对企业成功有多重要。 如果员工对自己的能力和职业形象缺乏信心，企业集思广益的潜力将受到限制。 特别是在混合办公的环境下，很多团队成员可能从没面对面见过彼此。 少了同事之间在办公室茶水间和走廊的即时互动，意见交换难以实现，因而无法促进创新。

　　虽然很难，但也不是不可能。 实际上，68% 的当代员工认为优质的音频解决方案可以帮助解决缺乏自信或尴尬的问题。 只需对视频和音频技术稍作调整，员工就能恢复自信和协作能力，促使他们产出更多创意。 这将大大提升企业的生产效率。

　　音频质量逐渐成为企业强有力的竞争优势，可以决定虚拟通信的成败，其深远的后果会影响一家企业的长期健康发展。 尽管混合型办公模式的细节规范由企业决定，但企业必须认识到音频和视频技术的强大作用，有助于加强员工自信，提升客户体验，保持高标准的专业精神。

　　无论员工是选择全日还是部分时间回到办公室工作，他们仍然需要与远程办公的同事保持电话沟通。 如果企业能够得到合适的技术支持，他们将有机会克服音质不佳造成的障碍，组建真正合作无界的团队。 优质音频质量能够全方位加强“混合”办公体验，不仅确保每个人的声音都被听到，而且能够保持一贯的专业标准。当今世界的商业领袖需要保证他们的员工得到获取成功所需的工具。

　　关于 EPOS

　　EPOS 是一家专为商务专业人士和游戏社区提供高端音频和视频解决方案的公司。 EPOS 是一家丹麦公司，采用领先的先进技术提供高端的音频和视频解决方案，以设计、技术和性能作为首要参数。

　　EPOS的成立是基于Sennheiser Electronic GmbH & Co. KG 与Demant A/S 合资公司业务分拆。 随着全新自有品牌系列产品的推出，EPOS 也会继续以EPOS I SENNHEISER联合品牌销售当前的 Sennheiser Communications系列产品。

　　EPOS 隶属于全球领先的音频和听力科技集团 Demant。 因此，EPOS 可以运用该集团在创新和声音领域逾 115 年积累的宝贵经验。 总部在丹麦哥本哈根，音珀（EPOS）分布全球，在30多个国家有着自己的分公司和合作伙伴。

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