——3800个教学点，6000余场活动覆盖36万人次

9月13日，全国科普日，在浙江杭州翠苑社区新时代文明实践站，一场别开生面的视频连线活动正在进行着。

“今年我们和浙江省科协一起在全省开展了‘银龄跨越数字鸿沟’活动，我们全省的移动营业点都作为教学网点，经常开展教学，非常受老年人欢迎。”一名来自中国移动浙江公司的“银龄”科普服务志愿者这样说道。

在连线的另一端，是在中国科技馆参加全国科普日活动的中共中央政治局委员、中央宣传部部长黄坤明。他向志愿者们了解科普工作落实情况，并强调要进一步发挥科技在服务创新驱动发展、助力乡村振兴和农业农村现代化中的重要作用。

在翠苑社区手机科普培训现场，记者看到浙江移动讲师正在台上授课，几位助教在台下与老人们逐个面对面进行体验式教学，教老年人使用智能设备、应用程序，老人们在助教的指导下，几遍下来就能快速学会打开健康码、菜场购物微信支付、打车以及支付宝收支等操作。

“我们以全省600余家营业厅为定点教学点，召集周边老年人开班授课，活动通过浙江移动手机营业厅、浙江移动官微以及志愿汇APP三种方式登记报名。科普课堂分为基础班、提高班两个层次，以适应不同基础老年人，课程均可重复教学，以解决老年人‘一学就忘’的特征。”浙江移动负责人表示。

为积极应对人口老龄化，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难，使广大老年人走进数字生活，浙江移动积极承担中央企业的责任和担当，深入开展“我为群众办实事”实践活动，2021年3月在浙江省科协的统一组织下，浙江移动与省教育厅、省卫健委、省文明办等5大单位，共同开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，目标实现3年内覆盖200万人次科普。

银龄科普以定点教学与外场送训两种方式开展，浙江移动在全省抽调精干力量，组建“千人讲师团”和“党员科技服务志愿者队伍”，通过“线下课堂、一对一指导、送课进社区”3类授课方法，组织老年人就近就地开展培训，切实帮助老年人迈过“数字鸿沟”，融入智能社会。

除了线下教学培训，浙江移动还在线上开辟10086客服绿色通道，老年用户无需等待，便可以“一键进入”人工服务。在手机营业厅方面，上线适合老年群体的“银龄版”界面，简化“线上服务”，推出简版宽带电视界面，迎合老年用户操作需求。

连日来，在浙江省科协的指导下，浙江移动在多地推进“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，形成全省“一盘棋”的局面。

在宁波，宁波移动天宁旗舰厅通过微管家线上报名、现场预约登记等方式邀请老年客户参加智慧家居体验活动。营业厅店长向“老粉丝们”介绍千兆宽带，感受千兆网速，并打开宽带电视，一同观看4K超高清视频，还演示了移动看家、智能烟感等安防产品的看护功能。在体验移动智能家居产品投影仪时，“老粉丝们”觉得这小小的机器很有趣，投影仪里内嵌移动宽带电视，海量片源可供选择。“用这机器看电视会不会伤眼睛”、“有没有儿童频道”老年人们热情高涨，对智能产品充满好奇。

店长用通俗易懂的方式解释了什么是低蓝光认证，还演示了智能语音遥控器功能，深受老年人喜欢。在营业员的指导下，“老粉丝们”争先恐后玩起了投影仪，“以后我孙子要看什么动画片，我再也不用一个个找了，说句话就好，方便多了！”

在嘉兴，嘉兴移动最新推出“爱心专柜”，到营业厅办理业务的65周岁以上用户均可在“爱心专柜”优先办理业务。营业厅还提供全场景支付和打印服务，长期支持现金、银行卡、第三方支付，并为老年用户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务，尽力将服务做到“适老”。“奶奶，你慢慢说，不急……”，一句温柔的话语，让老年人放松心情。

在绍兴，为进一步提升自身服务，落实“我为群众办实事、解难题”责任，9月9日下午，绍兴移动发布“绍兴服务加‘优’站暨银龄服务十大承诺”，向老年客户提供专属便捷服务。

据介绍，银龄服务十大承诺包含暖心热线直通、暖心便民设施、暖心专人帮助、暖心上门服务、暖心账单查询、暖心座椅专区、暖心绿色通道、暖心爱心讲堂、暖心专属产品、暖心电视使用等服务举措。

截至2021年8月，浙江移动在全省教学点已经有3800多个，科技志愿者10000多名，累计培训了36万人次，在全省累计开展科普场次6千余场，科普覆盖20.7万人次。同时，依托移动宽带电视开展线上教学课堂，让老年人能通过电视自学，线上教学课堂累计点击播放量超5万次。