随着大众健康意识大幅提升,健康生活愈来愈受重视,与民生健康息息相关的乳制品行业进入加速变革期。其中,液态奶领域竞争愈发激烈,伊利集团作为该领域巨头,为应对市场的变化,一方面是不断丰富完善产品品类,另一方面,私域流量运营也成为其关注的主战场。

　　为助力伊利集团建立更好的客户关系与粘度,增加复购,抢占更多市场,作为沃丰科技基于企业微信的新一代CRM标杆产品——微丰,帮助伊利在企业微信上进行客户运营、私域沉淀,搭建私域流量运营矩阵,赋能门店导购触点管理,使得伊利集团逐步走向客户精细化运营,持续助力品牌获客、转化与管理。

　　打通营销渠道数据,汇聚私域流量

　　当前,消费者购物方式碎片化日趋严重,消费者需求细分化、购物渠道多元化、企业之间的竞争无边界化,都让企业无法继续以传统形式触达及留住客户。有鉴于此,作为国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商,沃丰科技依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,打造出包括Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五大产品线,将智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景。

　　作为亚洲第一乳业品牌,伊利集团非常重视客户服务体验特别是私域流量运营,并运用一体化客户运营平台工具,打通线上线下各渠道数据,汇聚自己的私域流量池,并与这些客户进行长期互动,以实现精细化运营、服务、与维护。

　　沃丰科技旗下基于企业微信的新一代CRM产品微丰,正是针对上述场景而生,产品覆盖售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,外服务、内管理,助力企业多元化营销、智能化服务。

　　通过与沃丰科技微丰的合作,伊利集团打造了企微社群+小程序+微信公众号+线下门店的私域流量运营矩阵,快速将流量沉淀到企业微信,并接入其他渠道数据,实现数据互通、数据归因分析,同时运用社群相关功能进行高效运营,结合伊利的运营方法策略,让用户尽可能的参与到社群互动中来,保障社群活跃度。用户运营产生的数据将帮助实现更好的转化。

　　激活导购能力 助力运营管理量化评估

　　互联网时代,线下门店已经不能单纯凭靠黄金店铺位置以及导购来赚取流量、促成转化,更需要的是导购运用线上线下相结合的方式才能将客户留在自己手里,同时,最有效的营销拉新,运营转化的链路往往还是通过终端营销服务人员来做。

　　在门店导购场景下,伊利集团借助微丰工具,导购把顾客都加到企业微信里,真正“留”在自己的社群中,通过导购-企业微信-消费者的链路,直连顾客并随时互动,服务成交同时增加黏性、数据留存。在售前售中售后全链路中,微丰可以帮助伊利记录导购参数,方便追溯导购业绩,将导购社群运营的成果进行量化,提升导购积极。

　　在沃丰科技微丰后台,伊利集团可以直观查看每个导购拉新客户数以及群人数,包括每日新增量级,流失情况汇总,让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况,同时支持部门之间横纵向对比,激励任务达成的优秀部门。

　　以数据监控分析,赋能业务增长验证

　　因体量巨大,伊利拥有庞大的客户群体,在智能化工具的使用上需要阶段性的监控和验证,评估成效后再进行大范围的应用,其中关键在于,智能化工具是否有数据分析以验证成效的功能。沃丰科技微丰的数据沉淀及分析功能模块可以高效呈现效果,帮助伊利顺利完成这一验证环节。

　　同时,衡量社群的转化成效也需将微丰运营工具的数据及企业自身渠道数据进行整合分析。聚焦销售额增长目标,将社群流量引导至O2O平台、自建商城和线下门店等渠道,整体校验GMV增量。

　　随着试点区域的执行,数据的向好,到整个业务模式验证完成后,伊利集团正在将该模式推广至全国范围内的导购落地,同时下放权限,允许各业务线根据自身的特点来做更有针对性的运营活动。

　　整体而言,通过整合伊利集团各渠道流量,沃丰科技基于企业微信的新一代CRM微丰,大大提升了企业运营的效率和水平,实现了客户沉淀、汇总数据、赋能门店营销与管理的目标,并用数据辅助集团策略决策。未来,沃丰科技将继续借助AI、云计算、大数据等优势技术,深耕一体化全场景客户服务体验领域,为包括伊利集团在内的数万家客户提供卓越的数字化客户服务解决方案。